Grupo São Cristóvão Saúde

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São Paulo - SP

26/07/2026 às 10:15

ID: 254857647

Bom dia,

Meu nome é *****, sou filha da beneficiária *****, e responsável pelo agendamento de exames e consultas da minha mãe - pois ao contrário do que vocês e a [Editado pelo Reclame Aqui] da enfermeira que "acompanha" a minha mãe diz, não é fácil um idoso com baixo letramento digital realizar agendamentos por canais digitais!

O motivo do meu contato é para registrar uma reclamação, pois desde o dia 02/junho estou tentando - via WhatsApp e site área logada - agendar os exames da minha mãe.
Ela tem um pedido com vários exames e já realizou quase todos. Hoje, depois de muito tentar, consegui agendar o USG de mamas, mas ainda falta o USG pélvico ginecológico.

Eu tenho todo o histórico de conversas pelo WhatsApp. Tento quase todos os dias da semana e em vários horários distintos. NUNCA TEM HORÁRIO disponível e ISSO É UM ABSURDO! Até pelo SUS é mais fácil, mas como ela PAGA convênio, tem o direito de realizar.

Outro absurdo é a [Editado pelo Reclame Aqui] da enfermeira dizer à minha mãe que pelo WhatsApp tem a rede credenciada e por lá ela consegue. Eu tentei e os exames não estão disponíveis pela rede credenciada. Como essa enfermeira não sabe disso? Como ela dá uma informação errada ao paciente? Por favor, essa pessoa PRECISA ser orientada!!!

Por fim, solicito, por favor, um encaixe para que a minha mãe possa realizar o exame que falta, USG pélvico ginecológico e se possível, o adiantamento do USG de mamas, agendado para 15/outubro - um absurdo também a distância. É importante que seja nas unidades da Mooca, pois em Santana e Itaquera é completamente inacessível a ela.

Além desta reclamação, enviei e-mail a Ouvidoria e ao SAC e tentarei ANS, quem sabe assim vocês dão atenção.

Importante: caso tentem contato comigo, peço que o façam via e-mail ou WhatsApp: *****. Eu não atendo ligações.

Obrigada!

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