Problemas com agendamento de consultas e exames pelos canais digitais do plano de saúde

Question

Gostaria de registrar uma reclamação sobre os canais de agendamento disponibilizados pelo plano de saúde.

Ao tentar agendar pelo WhatsApp, após preencher todas as informações, recebo a mensagem de erro: "40802094 - solicitação indisponível, por favor entre em contato com a central de atendimento pelo telefone 2029-7200".

Quando ligo para a central, enfrento esperas extremamente longas e muitas vezes não consigo atendimento. Já pelo aplicativo, não encontro a opção para agendamento de exames e terapias de reabilitação.

Não faz sentido oferecer canais digitais que não funcionam adequadamente. Na prática, o beneficiário acaba sendo obrigado a comparecer pessoalmente para agendar, o que gera transtornos e perda de tempo.

Solicito que sejam tomadas providências para que os canais de agendamento funcionem de forma efetiva, facilitando o acesso dos beneficiários aos serviços oferecidos.

Accepted Answer

Olá, Andreia!

Sou a Danielle faço parte do time de atendimento ao canal Reclame Aqui.

O Grupo São Cristóvão Saúde zela pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela política da qualidade, missão e valores institucionais e por princípios éticos e todas as ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado aos nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.

Estou te direcionando para o nosso site no Fale Conosco, pois não identifiquei o encaminhamento em nosso sistema.

Para sua solicitação, peço que acesse em nosso site o Fale Conosco. Por lá a sua solicitação já é direcionada para o setor correto, que dara andamento sua solicitação / tratativa.

https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco-2/

Desta forma, com o envio pelo Fale Conosco sua demanda vai ser direcionada para o certo de forma assertiva, tendo como prazo de resposta 5 dias úteis.

Atenciosamente,
Danielle
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital

Problemas com agendamento de consultas e exames pelos canais digitais do plano de saúde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor