São Cristóvão Saúde: Demora excessiva no agendamento de procedimento para retirada de lesões cervicais e em dorso.
Em réplica
São Paulo - SP
31/03/2026 às 17:38
ID: 244854653
À São Cristóvão Saúde Assunto: Reclamação por demora excessiva no agendamento de procedimento Prezados, Venho por meio desta formalizar minha insatisfação quanto ao atendimento prestado por este convênio. Solicitei a realização de procedimento para retirada de lesões cervicais auxiliares e em dorso (acrócordons 5 lesões), devidamente indicado, porém o agendamento disponibilizado ocorreu para prazo superior a dois meses após o pedido inicial. Ressalto que tal prazo é excessivo e incompatível com a necessidade do procedimento, caracterizando descaso com o paciente e possível descumprimento dos prazos estabelecidos para atendimento. Diante da situação, entrei em contato com a central de atendimento e informei que registraria reclamação junto aos órgãos competentes, como consumidor.gov.br e Reclame Aqui. Na ocasião, fui informado de que receberia um retorno em até dois dias para tentativa de encaixe antecipado. Entretanto, até o presente momento, não obtive qualquer retorno, o que reforça a falta de compromisso e respeito com o paciente. Dessa forma, solicito: Reavaliação imediata do meu caso; Agendamento do procedimento em prazo adequado e compatível com a necessidade clínica; Retorno urgente com posicionamento formal. Caso não haja solução em tempo hábil, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Aguardo providências urgentes. Atenciosamente, ***** ***** ***** *****
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:38
Olá! Tudo bem?
Sou a Talita, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.
O Grupo São Cristóvão Saúde está em constante evolução e tem atuado intensamente no aprimoramento dos serviços oferecidos, especialmente na melhoria dos nossos canais de atendimento.
Estou te direcionando para o nosso site no Fale Conosco, pois não identifiquei o pedido medico mencionado em nosso sistema.
Ficaremos felizes em atendê-la por um dos canais abaixo:
Fale Conosco: acesse o formulário no site oficial e selecione a categoria correspondente à sua necessidade. (https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco-2/ )
Telefone: (11) 2029-7200
WhatsApp: (11) 2029-7200
Atenciosamente,
Talita Lima
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 19:29
Boa Noite!
O pedido médico foi encaminhado via E-mail ***** conforme solicitado pela unidade Cav III! (Shopping Mooca Plaza).
Att
Réplica da empresa
07/04/2026 às 09:54
Olá! Tudo bem?
Sou a Talita, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.
Antes de mais nada, gostaria de reforçar que o Grupo São Cristóvão Saúde tem um compromisso com a qualidade do nosso atendimento. Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido como esperada; essa, definitivamente, não é a vivência que buscamos proporcionar aos nossos beneficiários.
Saiba que todos os seus apontamentos já foram encaminhados aos setores responsáveis para análise.
Agradeço pela sua compreensão e peço, por gentileza, que aguarde nosso retorno. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Talita Lima
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital
Réplica da empresa
15/04/2026 às 08:04
Olá,
Sou a Talita, da equipe de atendimento do Reclame Aqui.
No Grupo São Cristóvão Saúde, nosso compromisso é com a qualidade e o respeito absoluto aos nossos beneficiários. Por isso, acompanhamos seu caso de perto.
Confirmamos que nossa área responsável entrou em contato com você por telefone no dia 10/04/2026, onde houve o esclarecimento das dúvidas
Caso precise de qualquer auxílio adicional ou deseje realizar novas solicitações, nossos canais oficiais estão à sua inteira disposição:
Fale Conosco: Através do formulário no site oficial do São Cristóvão.
https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco-2/
Telefone e WhatsApp: (11) 2029-7200.
Atenciosamente,
Talita Lima
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital