Cobrança indevida de *******

Question

No começo de agosto solicitei a instalação de um *******, onde o acertado foi que a primeira parcela iria para o dia primeiro de setembro no valor de R$ 58, 00, após 15 dias, o veículo estava dando atrasos na informação do local que o carro estava, depois solicitei a troca e aí cinco dias depois o carro começou a falhar deixando minha família por quatro vezes na rua,  fiz as solicitações e os prints necessários enviei o e-mail para empresa para entrarmos em um acordo e estão me cobrando r$ ******* por um produto que só usei um mês!