Grupo Serve Sul

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Joinville - SC

23/11/2021 às 12:34

ID: 133378537

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Realizei reserva de um carro pela empresa Service Sul através da https://******* para retirada no aeroporto Santos Dumont - Rio de Janeiro em 02/11 às 09:00 com devolução marcada para 05/11 às 19:00 conforme comprovante em anexo, onde foi pago à https://******* o valor de R$ *******,00.
Ao chegar no aeroporto, um rapaz que se identificava como funcionário da empresa, solicitou meu cartão de crédito para passar R$ *******,00 como caução em virtude da franquia, e assim o fez, conforme comprovante em anexo.
Somando o valor pago à https://******* + o valor em meu cartão de crédito, resultando em R$ 1.*******,00, eles pediram os dados do meu cartão como: número completo, nome impresso, data de validade e código de segurança e queriam anota-los.
No momento, me neguei a passar tais dados, haja vista que o próprio banco nos assegura que estes dados não devem ser repassados à terceiros, bem como, essas informações não etavam descritas em contrato. O funcionário fez contato com a empresa, falou com Célia que não liberaria o carro sem tais dados.
Tentei argumentar que já havia assinado o contrato me responsabilizando pelos danos, mas, mesmo assim, insistiram em não liberar o veículo. Informei que não daria sequência na locação, e contataria a https://******* para pedir o cancelamento, pois já havia locado veículo em outras empresas e nunca haviam pedido tais dados.
Pedi então, o estorno imediato do valor de R$ *******,00 e após a confirmação, o rapaz saiu com o carro.
Fiz contato imediato com a https://******* no protocolo*******4, onde expliquei a situação absurda da solicitação dos dados do cartão e que mediante a isso, queria o cancelamento da reserva. Fizeram o pedido de cancelamento e informaram um prazo máximo de 72 horas úteis.
No dia 08/11, após passado o prazo sem retorno, entrei em contato novamente, onde fiquei mais de 50 minutos esperando para conseguir falar com alguém, além, das inúmeras vezes que a ligação fora encerrada.
Sob o número de protocolo*******0 me repassaram um novo prazo, 24 horas úteis para retorno, pois, segundo o rapaz que me atendeu, até o momento a locadora não havia se pronunciado.
Desde então, passaram as 24 horas úteis, não consegui mais contato com a https://*******, demora excessiva para ser atendido e não tive retorno. Minha indignação é pela falta de ação e resolutividade da https://*******, pois, se a compra foi feita por intermédio deles, que a princípio, acreditamos ser uma empresa idônea, esta, deve responsabilizar-se pelos fornecedores que estão credenciados e suas práticas, não onerando o cliente final através de processos burocráticos, como por exemplo, no meu caso, que estou dependendo de um retorno da locadora Service Sul para verificar se vão ou não cancelar minha reserva.
Coloco o comporvante do valor pago na outra locadora onde passaram apenas R$ *******,00 e posteriormente, ao devolver o carro, mais R$ *******,62 para fechar o valor da locação de R$ *******,62 sem exigir dados do cartão, o que comprova que não usei o carro da Service Sul.
Solicito o estorno do valor de R$ *******,00 pagos para a https://******* em virtude do pedido do dados do meu cartão pela empresa Service Sul.
Fora a prática abusiva de pedido dos dados, nos gerou transtornos e perda de tempo de viagem para tentativa de resolução do problema, além dos custos com um novo aluguel de carro, que por ser, em cima da hora, teve valor maior do que o esperado / programado.