Dificuldade de cancelamento do plano, cobranças indevidas e nome negativado indevidamente

Tenho tentado ja há alguns anos cancelar o plano com essa empresa e não consigo.

Já entrei com o Procon,que cancelou alegando que eu nao respondi a mensagem que me enviaram mesmo depois de ter feito tds os documentos e seguido tds os passos que pediram.

Me sinto atormentada por essa empresa que td mês manda proposta de negociação ao qual por lei nao deveria nada a eles.E ainda com o nome negativado por ela.