Ofensa ao cliente

Olá, [Nome da Cliente].

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que nossa comunicação tenha gerado desconforto.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da rescisão, o serviço contratado encontrava-se ainda na fase inicial de pesquisa genealógica, cuja finalidade é justamente verificar a existência e a viabilidade da linha documental necessária ao processo. Durante esse período, nossa equipe foi apenas dar atualizações sobre o andamento das buscas e sobre as dificuldades encontradas na localização de determinadas informações e documentos.

É importante destacar que nenhuma cobrança foi realizada pelos serviços executados até aquele momento, uma vez que a pesquisa ainda estava em andamento e não havia sido concluída.

As pesquisas genealógicas frequentemente envolvem documentos antigos, registros incompletos, acervos não digitalizados para pesquisa e outras limitações que podem dificultar a localização das informações necessárias. Por essa razão, as devolutivas nem sempre correspondem às expectativas iniciais dos clientes, especialmente quando são identificados obstáculos relevantes durante a investigação documental. Compreendemos que esse cenário possa gerar frustração, pois todos iniciam uma pesquisa esperando a confirmação de uma linha familiar viável.

Em relação aos prints apresentados na reclamação, entendemos que eles refletem apenas trechos isolados de uma conversa mais ampla, não retratando integralmente o contexto em que as informações foram transmitidas. Toda a comunicação ocorreu dentro do contexto de atualização da pesquisa e dos esclarecimentos prestados sobre as dificuldades encontradas, sendo que a interpretação de mensagens fragmentadas pode não refletir com precisão o teor completo do diálogo.

Da mesma forma, respeitamos a sua percepção sobre a conversa, mas esclarecemos que não é prática da Simonato Cidadania desrespeitar ou constranger qualquer cliente. Nosso objetivo sempre foi prestar informações técnicas de forma transparente, ainda que, por vezes, o conteúdo dessas informações não seja o esperado.

Atenciosamente,

Equipe Simonato Cidadania