O que aconteceu
OLA, FAÇO PARTE DA GESTAO PESSOAL DO SR PEDRO, NO QUAL ENTROU EM CONTATO PARA PODE ADQUIRIR A CIDADANIA POR DIREIRO PARENTAL DELE.
SEGUNDO RELATO DO PROPRIO ELE FOI SUPER BEM ATENTIDO PELA FUNCIONARIA MAYRA BECKER NO QUAL DEIXOU TUDO BEM EXPLICADO.
FOI FEITO UM GRUPO NO QUAL ESTAVA O DR RAFAEL ( GESTOR DA EMPRESA ) ALEM DO SENHOR PEDRO E DEMAIS FUNCIONARIOS DA SIMONATO.
DEIXO CLARO AQUI QUE TODA EMPRESA TEM SUA ADMINISTRAÇÃO PROPRIA COM REGRAS, MODELOS, ETC E ASSIM COMO AONDE TRABALHO TEM SUA POLITICA INTERNA.
FOI CONVERSADO COM A SIMONATO, QUE A ASSINATURA DO COMTRATO SO SERIA FEITA APOS O FINANCEIRO DA EMPRESA AUTORIZASSE PAGAMENTO E ASSIM FOI FEITO COMO É O PRAXE. ACONTECE QUE O SR RAFAEL ENTROU EM CONTATO PESSOAL COM A SRA LILIAN QUE COBROU NO GRUPO ASSINATURA DO CONTRATO,POREM SEM SUCESSO.
NA DATA DE HOJE A SRA LILIAN INFORMOU QUE TINHA ENCERRADO O CONTRATO POIS SEGUNDO ELA PODERIA NAO HAVER INTERESSE EM CONTRATAR, SO QUE O FOCO CENTRAL QUE O O SR PEDRO, ESTA HOSPITALIZADO ( CIRURGIA RECENTE ) E NAO CONSEGUE ASSINAR.
NISSO ELE MANDOU MENSAGEM PARA O JHONES NO QUAL FOI RESPONDER DEPOIS E AI JA TINHA DADO O MAL ESTAR TODO.
APOS O OCORRIDO A SRA LILIAN ENTROU EM CONTATO COM DR RAFAEL MAIS AI JA TINHA PERDIDO TODO INTERESSE.
O QUE FICA E A TRISTEZA EM ALGUNS PONTOS:
FALTA DE COMUNICAÇAO DA EMPRESA NO WHATSAPP
RESPONDER SO QUANDO CONVEM
DESCASO COM A SITUACAO ENVOLVIDA FATO CENTRAL QUE ESTAR IMPOSSIBILITADO.
TER UM POUCO MAIS DE FILIN PARA SABER LIDAR COM ALGUMAS SITUAÇOES.
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3Interações da reclamação
Simonato Cidadania respondeu
27/10/2026 às 09:23
Stefany! Lamentamos o desconforto relatado e agradecemos o reconhecimento ao atendimento prestado pela nossa especialista.
Para esclarecer a sequência dos acontecimentos, iniciamos as tratativas em 29/09, quando encaminhamos o contrato para análise e assinatura, juntamente com a orientação sobre o prazo de devolutiva. Embora a proposta comercial tivesse validade de 5 dias, mantivemos a negociação aberta além desse período, devido a falta de retorno no grupo, aguardando um posicionamento dos envolvidos.
Em 15/10, recebemos uma mensagem de ok, no grupo sem assinatura ou previsão de conclusão. Passado mais 6 dias sem nenhum contato, no dia 21/10, solicitamos novamente um posicionamento sobre a assinatura do contrato enviado, mas não obtivemos resposta a essa solicitação, também. Diante disso, em 23/10, encerramos o acompanhamento e cancelamos o documento pendente de assinatura, entendendo com não havia interesse dos envolvidos em continuar com a contratação. Salientamos que geralmente quando há interesse genuíno em efetuar uma contratação as partes interagem no grupo a fim de tornar fluído a comunicação e contratação.
Ressaltamos que, até o encerramento, não nos havia sido comunicada qualquer circunstância pessoal que impossibilitasse a assinatura ou justificasse a necessidade de prorrogação.
Lamentamos que o encerramento tenha sido interpretado como descaso, mas não foi, porém a falta de contato completa no grupo criado para esta comunicação nós fez entender que não havia interesse somente isso. Nosso compromisso é manter um atendimento respeitoso e transparente para ambos os lados, e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
A Diretoria, Simonato Cidadania