O que aconteceu
No dia 30/09/2026, adquiri um veículo Renault Duster Zen 2023 (Placa *****) na concessionária Renault Sinal Alphaville. Paguei metade do valor à vista e assumi um financiamento de 5 anos. No entanto, o carro me foi entregue sem nenhuma vistoria técnica ou higienização (completamente sujo/com pelos de pet), além de apresentar defeitos graves logo após a retirada.
Ao sair da concessionária, identifiquei um problema gravíssimo de segurança: forte trepidação ao acionar os freios (discos/pastilhas empenados ou desgastados), além da função Start/Stop quebrada e barulho no motor. Ao reportar o caso imediatamente ao vendedor Michael, fui ignorado sob a justificativa de que a função dele era "apenas a venda".
O gerente Sérgio interveio e solicitou que o veículo fosse imobilizado na oficina no dia 01/10/2026 (Ordem de Serviço n *****), prometendo a entrega com os devidos reparos para o dia 05/10/2026.
A partir daí, iniciou-se uma sequência absurda de descumprimentos de prazos:
1. Primeiro descumprimento: No dia 03/10, fui informado que a entrega do dia 05/10 não seria cumprida por "trâmites internos", sendo adiada para 08/10/2026.
2. Segundo descumprimento: No dia 07/10, o funcionário Adriano (setor de peças) me contatou afirmando que o veículo NÃO será entregue no novo prazo (08/10) e, pior, que sequer existe uma nova previsão de entrega definida.
Estou pagando por um bem do qual não pude usufruir por um único dia devido à negligência do Grupo Sinal. O veículo encontra-se imobilizado desde 01/10/2026. Durante todo esse período de descaso, em nenhum momento me foi ofertado um carro reserva ou qualquer suporte de mobilidade.
É fundamental registrar o profundo abalo psicológico e a frustração completa de um sonho de consumo familiar. A aquisição deste veículo foi planejada com esforço, gerando a expectativa legítima de desfrutar de um bem seguro e confiável. Em vez disso, fomos submetidos a uma experiência humilhante e desgastante. Pior do que a sujeira e o descaso comercial, foi a grave exposição da minha família a um risco iminente de acidente, trafegando em um veículo com falhas críticas no sistema de freios e no motor logo nos primeiros metros após sair da concessionária. A negligência do Grupo Sinal não apenas destruiu o aspecto emocional da compra, mas atentou diretamente contra a integridade física e a segurança de todos nós, transformando o momento que deveria ser de celebração em um estado constante de ansiedade, estresse e severa insegurança jurídica e pessoal.
Diante do total desrespeito e da quebra de acordos verbais e escritos, exijo um posicionamento formal imediato da gerência do Grupo Sinal, a liberação de um carro reserva equivalente e o cumprimento rigoroso do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso o problema não seja sanado imediatamente, buscaremos todas as esferas judiciais e administrativas cabíveis.