O que aconteceu
Boa tarde,
Registro formalmente minha insatisfação com a condução de um problema relacionado ao veículo adquirido em 19/09/2020 na Fiat Sinal Alphaville, CNPJ 00.434.116/0012-91, notas fiscais n 1216584 / 1106704/02.
Todo o procedimento de transferência foi conduzido pela concessionária. Entretanto, ao tentar vender o veículo agora, fui informado da necessidade do CRV físico referente à época da aquisição, documento que não me foi entregue no momento da compra.
Em 19/10/2026, realizei cinco contatos telefônicos buscando uma solução. O gerente de vendas, Fábio Araújo, comprometeu-se a retornar até o final do dia, mas não retornou. Em nova tentativa de contato, fui informado de maneira pouco cordial de que não havia o que fazer, encerrando-se o atendimento sem qualquer proposta de solução.
É inadmissível que uma falha documental relacionada ao processo conduzido pela concessionária resulte, seis anos depois, em prejuízo financeiro e transtornos ao consumidor.
Não estou solicitando um favor, mas uma análise responsável do ocorrido e uma solução concreta para uma pendência originada no processo de compra e transferência realizado pela própria concessionária.
Solicito, portanto, posicionamento formal e solução para a regularização da documentação, inclusive quanto aos custos decorrentes da ausência do documento que deveria ter sido entregue à época da compra.
Na ausência de uma solução adequada, reservarei meu direito de recorrer aos órgãos competentes de defesa do consumidor e às demais medidas administrativas e legais cabíveis, documentando todo o histórico de atendimento ocorrido até o momento.
Aguardo retorno.
Fabiano Pereira