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Campo Limpo Paulista - SP

26/05/2026 às 16:20

ID: 249745621

Estou desde março tentando realizar a troca do meu Implanon, que vence em 30/06, e até agora enfrento inúmeros problemas e informações desencontradas por parte da Amil e da rede credenciada.
Após diversos contatos com a Amil, fui orientada a apenas apresentar o pedido médico para agendar o procedimento. Porém, ao tentar marcar em Jundiaí, fui informada de que a unidade não poderia realizar o procedimento por ser credenciada e não rede própria informação que nunca me foi passada anteriormente. Inclusive, conforme o anexo, a unidade aparece identificada como AMIL - CES I Centro de Especialidades, o que claramente induz ao entendimento de que se trata de rede própria.
Hoje, às 11h, entrei em contato novamente com o hospital indicado e fui informada de que o procedimento não é realizado lá, e que bastaria levar o pedido médico ao Centro de Especialidades para que eles mesmos encaminhassem a solicitação de autorização junto ao convênio.
Durante meu horário de almoço, antes de ir até a unidade, liguei novamente apenas para confirmar a orientação recebida. Fui atendida por uma funcionária extremamente despreparada, grosseira e sem qualquer educação. A atendente me interrompia constantemente enquanto eu tentava explicar a situação e solicitar orientações claras. Em mais de um momento precisei pedir que ela tivesse paciência e respeito ao falar com as pessoas.
Após todo o desgaste, fui informada de que eu teria que passar por nova consulta, realizar novamente exames e só então poderiam solicitar a troca do Implanon. Isso não faz sentido algum, considerando que já passei com ginecologista, já possuo todos os exames solicitados, pedido médico, comprovante do Implanon anterior e até tipagem sanguínea.
A pergunta é: do que mais precisam?
Resultado: após quase 3 meses tentando resolver algo simples, sigo sem conseguir realizar o procedimento e ainda fui obrigada a agendar nova consulta para o dia 16/06 por falta de informação correta e alinhamento entre os setores.
Solicito, com urgência:
Que seja verificada imediatamente a possibilidade de encaminhamento da documentação já existente para autorização do convênio, evitando a repetição desnecessária de consultas e exames;
Que seja identificada a funcionária responsável pelo atendimento inadequado e aplicado treinamento urgente sobre postura profissional e respeito no atendimento ao paciente.
A condução desse processo tem sido desgastante, desorganizada e completamente incompatível com o mínimo de suporte esperado de um convênio e de sua rede de atendimento.