Demora no agendamento de procedimento médico e descaso no atendimento ao paciente pela central de agendamento e CAC.

Question

Bom dia!

Me chamo *****, venho tentando marcar um procedimento desde 12/05/2026.

Tentei via ligação na central de atendimento (como orientado pela própria médica, a qual relatou que a guia já estava liberada), porém fui orientada a encaminhar um e-mail contendo as cópias de RG, Carteirinha do Convênio e Guia Médica com a solicitação, o qual foi encaminhado no mesmo dia mencionado acima (12/05/2026).

Encaminhei um novo e-mail solicitando retorno em 19/05 e outro em 26/05, e até o presente momento não tive retorno nenhum.

Tentei contato à pouco pelo número informado referente ao CAC, porém, para minha surpresa ou não a ligação nem completa.

Como informado pela própria médica (Dra. *****) a solicitação foi baseada por questões de saúde (alto risco de CA) e não de estética, e acredito que a postura que estão tendo é um descaso total para com o paciente.

Ao tentar por 10 vezes a ligação no CAC, finalmente fui atendida por uma tal de *****, que se recusou a informar o protocolo de atendimento.

Após o relatar tudo, a mesma questionou novamente se eu já havia encaminhado o é.mail, e após a nova confirmação de minha parte, veio com a desculpa que o procedimento deve ser marcado de forma presencial, sendo que médica, e atendente de agendamento relataram que deveria ser via ligação padrão de agendamento, mas como a atendente inicial (do dia 12/05) não soube o motivo de não conseguir realizar o procedimento, orientou que essa marcação iria ser feita via e.mail, o qual nunca teve retorno, e o CAC está longe de ter um atendimento adequado.

Fico no aguardo do retorno, o mais breve possível, já com a data para o procedimento.