Grupo Sobam

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Jundiaí - SP

17/03/2026 às 10:22

ID: 243492231

Meu filho Gabriel completou 18 anos em novembro de 2025. Tem diagnóstico de autista e TDAH. Faz acompanhamento com psiquiatra e faz uso de medicação controlada para controle de pensamentos psíquicos. É paciente da Clínica Harmonize credenciada pela SOBAM desde junho de 2024 onde faz terapia psicológica. Quando iniciou a terapia psicológica não tinha interrupção no atendimento. Esta era individual, com método ABA e sem interrupção. Após 10 sessões, via WhatsApp renovava a continuidade com nova guia médica. No segundo semestre de 2025 houve mudança no protocolo de agendamento: a cada 10 sessões passou a ser necessário nova triagem e não pode mais ser atendido pelo método ABA. Dessa forma interrompe o tratamento, o dia e horário de atendimento torna-se indisponível, pois passa a ser ocupado por outro paciente. Este procedimento interrompe o tratamento e prejudica o paciente (meu filho). Busquei no setor de atendimento Sobam Convênio esclarecimentos (Prédio da Ortopedia), orientaram enviar e-mail para *****, mas o retorno foi que a clínica não iria mudar o protocolo. Liguei no CAT Centro de atendimento ao Cliente e orientaram solicitar nova guia ao médico com as necessidades no atendimento psicológico, mas esta entrou em auditoria pela SOBAM pois negam terapia ABA. Disseram que iam verificar com o médico, isso faz mais de 10 dias prazo informado no site e até o momento não obtive retorno. Neste momento ele está a mais de um mês sem atendimento psicológico e fiz várias tratativas para esclarecer que não deveria haver interrupção do tratamento e da necessidade do método ABA. Peço especial atenção ao problema e uma solução. Sempre utilizei a SOBAM, desde o nascimento do GABRIEL e nos últimos anos, depois das mudanças da empresa o atendimento tem deixado a desejar, infelizmente. Fico no aguardo de uma resposta. Elisabete S. Costa