Parcelas abusivas

Procurei a soberana, pq comprei uma moto e o procurei p saber sobre as parcelas, o mesmo disse que estava sim abusivas porém tinha duas opções a primeira era redução da parcela com restituição de valor ou quitação do veículo com um desconto , fiz tudo q foi falado e não tive retorno da empresa tenho chamado via whatsapp, liguei e nada