Equipamentos Solares Soltech Não Funcionam e Empresa Nacional Energia Elétrica Não Resolve

Prezada Rosania,

Verifiquei aqui em nosso cadastro e não temos contrato e ou venda diretamente com a senhora.

Sobre a compra de equipamento você deve contatar diretamente o fornecedor ou a empresa que você assinou o contrato conforme consta na nota fiscal.

Você utilizou somente a nossa plataforma de financiamento para liberar o crédito do financiamento do seu sistema.

Obrigada,

Qq duvida você pode acionar nosso suporte para melhor esclarecimentos

*****

No seu caso em especifico, conosco voce contratou conosco somente o financiamento. E neste caso em especifico a nota fiscal saiu por nós por exigência bancária.

A empresa que você fechou contrato quem é responsável pelo seu pós venda e dar o atendimento no que tange instalação.

Gostaríamos de entender o motivo da reclamação pois mesmo assim você acionou nossa equipe interna e pessoal deu o suporte sobre os equipamentos, acabei de falar com nosso suporte técnico interno, e você estava sem o monitoramento e já foi restabelecido, sua usina precisa de alguns reparos, pois pelo tempo da sua instalação você precisa fazer manutenções periódicas e nosso suporte de engenharia já deu o retorno;

Permanecemos a disposição para quaisquer dúvidas e demais esclarecimentos;

Prezada Rosânia bom dia,

Reforço que o contrato de prestação de serviço não foi fechado com nossa empresa, homologação e dimensionamento elétrico e instalação não foi feito pela nossa empresa.

Como foi feito a compra somente dos equipamentos e financiamento, já foi dado o suporte que precisava de monitoramento, a garantia de equipamentos é fornecido diretamente pelo fabricante e o pós venda e apoio voce devera cobrar da empresa em que foi fechado o contrato.

Ressaltamos que falei o departamento técnico e falei para gerar um orçamento de visita técnica pois pelo prazo que já tem a usina instalada é necessário as manutenções preventivas e corretivas caso já tenha sido realizada tem que contatar a empresa que fez, caso ainda não pelo tempo de instalação esse é um servico de extrema urgência e importância.

Obrigada

Grupo Soltech Energia Solar

(19) 97119-1039