Cobrança em duplicidade e bloqueio de serviço por falha interna da Sonoda

Realizamos a verificação interna do seu caso e identificamos que realmente houve uma falha operacional em nosso processo de baixa financeira. O pagamento havia sido realizado corretamente, porém o título não foi baixado automaticamente em nosso sistema, o que acabou gerando o bloqueio do acesso ao Ponto Web.

Entendemos sua insatisfação, principalmente considerando todo o histórico de parceria e confiança construído ao longo dos anos.

Assim que identificamos a inconsistência, iniciamos imediatamente a regularização interna para restabelecimento do serviço e correção do cadastro financeiro, evitando que a situação volte a ocorrer.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos processos para que situações como essa não se repitam.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.

Atenciosamente,
Equipe Sonoda Ponto