DEMORA DE HORAS PARA ATENDIMENTO
Respondida
Carapicuíba - SP
25/10/2023 às 16:08
ID: 174703399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNovamente venho aqui com uma reclamação quanto a demora para atender seus clientes, entrei em contato hoje 25/10/23 as 11:08 e até o momento meu problema não foi resolvido. O atendente Alexandre Mastrandea usou a desculpa que estava em reunião por isso só me respondeu as 13:27, agora 16:06 não resolveu meu problema e estão me respondendo com mensagens automaticas "Olá, nesse momento não estamos disponíveis, retornaremos o atendimento assim que possível."
Acho uma total falta de responsabilidade com o cliente que precisa do atendimento ter que esperar horas para ser atendida e ter seu problema resolvido.
O boleto chega todos os meses certinho e é pago na data correta, agora na hora de cumprir com o cliente é o descaso.
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Resposta da empresa
26/10/2023 às 17:01
Boa tarde Fernanda
O Atendimento foi resolvido e finalizado com a colaboradora dentro do prazo de SLA do contrato, Vamos enviar por e-mail o contrato assinado para evitar futuras aberturas de reclamação sendo que possuímos contrato assinado por ambas partes com cláusula de SLA de 12 horas úteis para atendimento.
Referente ao ocorrido da mensagem:
Olá, nesse momento não estamos disponíveis, retornaremos o atendimento assim que possível.
O que aparenta de estarmos finalizando o chamado do atendimento. O nosso técnico deu a continuidade independente desta frase, logo em seguida entrou em contato para dar continuidade no atendimento.
A nossa prioridade é auxiliar as empresas a terem uma boa gestão o ponto e para isso determinamos o SLA de atendimento de 12 horas úteis. O que rege o nosso CONTRATO.
Sem mais.