DEMORAM HORAS OU DIAS PARA RESPONDER O CLIENTE

Sra. Fernanda,

A chamada solicitada no dia de hoje, 20/09/******* o ocorreu às 08h49 por uma das colaboradoras e houve mais uma solicitação de outro colaborador às 12h21.
A nossa equipe técnica Sonoda encerrou esta solicitação no mesmo dia à 15h01, sanando todas as dúvidas que estavam em questão.
No entanto solicitamos para quando abrir os chamados via sistema Whats App, escolher no menu a opção direcionada para a técnica e suporte e não setor comercial.

Caso haja interesse em aprofundar em algum ponto específico dentro da rotina do sistema, disponibilizamos treinamentos específicos, desde que agendados.
Conforme rege o nosso contrato estamos dentro do tempo de atendimento acordado em ambas as partes. Mas realizamos dentro do menor tempo possível. Há variáveis de pico de horários ou período de fechamento, mas todos em questão estão dentro da previsibilidade.
Cláusula contratual:
10.O serviço de Help Desk/Acesso remoto para suporte técnico (instalação,
implantação, treinamento remoto e suporte remoto) estará à disposição em horário
comercial das 08h00min às 18h00min horas de segunda a sexta. Com atendimento
dentro de 12 (doze) horas úteis, exceto Sábados, Domingos e Feriados e, será feito
nos seguintes canais:
10.1. Telefone e Whatsapp:*******
10.2. e-mail: *******
Estamos há 12 anos no mercado, prezamos muito os nossos clientes e a nossa empresa. Solicitamos encarecidamente a exclusão desta queixa neste site Reclame aqui. Agora se resolver a continuidade da exposição, acreditamos que seja por outros motivos. Menos os contratuais acordados.
Nos encontramos à disposição Sra. Fernanda.
Nosso maior propósito é auxiliar as empresas a realizarem a melhor gestão da jornada do colaborador.

Atenciosamente.

Equipe Sonoda.

Sra. Fernanda,

Agradecemos por compartilhar sua opinião conosco. Valorizamos todas as experiências de nossos clientes, mesmo quando as críticas são desafiadoras. No entanto, após uma análise minuciosa de seu feedback, gostaríamos de esclarecer algumas informações e destacar nosso compromisso com a transparência e a resolução de problemas.

Primeiramente, lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você tenha experimentado em relação aos nossos produtos/serviços. Nossa missão é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos comprometidos em resolver qualquer problema que você tenha encontrado.

Entendemos que, em algumas situações, a comunicação pode falhar e as expectativas podem não ser atendidas. No entanto, gostaríamos de ressaltar que a nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudar e solucionar quaisquer problemas que você possa ter enfrentado. Recomendamos que você entre em contato conosco diretamente, para que possamos entender melhor a sua situação específica e trabalhar para encontrar uma solução que atenda às suas necessidades.

******* que NOSSO contrato com a sua empresa possui cláusula de SLA de 12 horas úteis e o atendimento em questão foi feito dentro do prazo do contrato.

Estamos à disposição para ajudá-lo e resolver quaisquer preocupações que você possa ter. Esperamos que possamos trabalhar juntos para encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Atenciosamente,


Equipe Sonoda.