Administradora de imóveis com péssimo atendimento e demora nas respostas, ignorando clientes.
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 21:49
ID: 245322611
Tenho dois apartamentosadministrados, q por essa que se diz administradora de imóveis infelizmente, atendimento não existe, primeira vez que solicitei alguma coisa com eles, demoraram três dias para me responder, quando me responderam falaram que demoraram porque estavam checando as informações, então porque não avisam que vão checar, não respondem e te deixam falando sozinha, pagamos para uma administradora que nunca nos respondem, e te ignoram completamente.
Hoje dia 06/04/2026 entrei contato com eles ás 07:30 da manhã, pois como demoram a responder já entrei em primeira da fila, pois na mensagem que eles nos mandam, eles falam que é por ordem de chegada, até as 17:00 , não haviam me respondido, na mensagem automática , fornecem um número de telefone que é bloqueado, você não consegue falar com ninguém em número nenhum, pior administradora que existem, não as contrate de jeito nenhum, eu já resolvi-o meu problema, mas quis deixar a minha insatisfação, com essa que se diz administradora.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:01
Sra. Ana Cristina, boa tarde!
Agradecemos a sua manifestação. Contudo, respeitosamente, divergimos dos apontamentos apresentados.
Conforme verificado em nossos registros, houve o envio de mensagem em 06/04/2026, às 07h43, ocasião em que foi encaminhada resposta automática com as seguintes orientações: identificação do condomínio e da unidade, bem como a solicitação de não envio de mensagens repetidas ou áudios, a fim de não comprometer a ordem de atendimento.
Cumpre esclarecer que o dia 06/04/2026 sucedeu o feriado de 03/04/2026, período em que não houve expediente, sendo certo, ainda, que não realizamos atendimento aos sábados e domingos. Assim, a mensagem inicialmente registrada não decorreu da vossa solicitação.
O retorno efetivo para senhora ocorreu em 07/04/2026, às 09h43, ou seja, no primeiro dia útil subsequente à solicitação, dentro do prazo normally praticado.
Ressaltamos, ainda, que foram encaminhadas diversas mensagens ao longo do dia, o que, conforme previamente informado no aviso automático, pode ocasionar o reposicionamento da solicitação para o final da fila de atendimento, impactando o tempo de resposta.
De todo modo, reconhecemos que eventuais intercorrências podem ocorrer, uma vez que o atendimento é realizado por equipe humana. Entretanto, no presente caso, o prazo de resposta observou os padrões adequados de atendimento.
Por fim, para maior agilidade em demandas futuras, orientamos que:
Solicitações de boletos sejam realizadas pelo telefone/WhatsApp (11) 98630-0045 ou pelo e-mail [email protected];
Solicitações de documentos do condomínio sejam feitas pelo site www.struturaimoveis.com.br ou pelo e-mail [email protected].
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Strutura Imóveis.