Atendimento ruim, má gestão devolutivas sem sucesso

Recebemos sua manifestação registrada por meio deste canal oficial e, após análise criteriosa de cada ponto mencionado, prestamos os seguintes esclarecimentos, com a devida fundamentação contratual e administrativa:

1. Postura do Síndico
Informamos que a Administradora Strutura Imóveis atua estritamente como prestadora de serviços de gestão administrativa do condomínio, sendo o síndico o representante legal eleito pelos condôminos. Assim, não somos responsáveis por atitudes, condutas ou comunicação praticadas diretamente pelo síndico.
Ressaltamos ainda que nunca recebemos manifestações formais similares de outros condôminos quanto à conduta do síndico, o que indica tratar-se de uma insatisfação pontual. Sugerimos que qualquer reclamação relacionada a esse aspecto seja formalmente encaminhada por e-mail para que possamos repassá-la ao corpo diretivo e ao próprio síndico, assegurando o registro e o devido encaminhamento.

2. Falta de Canal Oficial para Reclamações
A Administradora Strutura Imóveis disponibiliza, há bastante tempo, canais oficiais de atendimento para sugestões, reclamações e elogios, incluindo:
Site: https://*******
E-mail institucional;
Atendimento via WhatsApp corporativo.
O uso de livro físico de ocorrências não é mais obrigatório, e sua substituição por meios digitais é prática comum e amplamente aceita, inclusive pela jurisprudência. O não conhecimento ou uso desses canais não pode ser interpretado como ausência de meios adequados.

3. Barulhos e Suposta Exposição Indevida
Ressaltamos que a administração (síndico e administradora) só pode intervir em situações que afetam o sossego da coletividade, conforme previsto na convenção condominial e no Código Civil (art. 1.*******, IV). Barulhos intermitentes e esporádicos oriundos de unidades específicas configuram conflito entre particulares, e devem ser resolvidos preferencialmente de forma civilizada e direta.
Quanto ao episódio envolvendo a assinatura da notificação, esclarecemos que não é prática da administradora expor moradores. Caso tenha ocorrido uma falha pontual na atuação, o fato será apurado internamente. Reforçamos que cada condômino é responsável por zelar pelo bom convívio e resolver suas questões privadas com os devidos cuidados e respeito à vizinhança.

4. Ausência de Assembleias em *******
A convocação de assembleias ordinárias ou extraordinárias é competência exclusiva do síndico (art. 1.******* do Código Civil). A administradora, não tem poderes para convocar e atua apenas em apoio à execução, após recebimento formal da convocação pelo gestor.
Informamos que a assembleia ordinária de ******* será realizada conforme os prazos legais e regimentais, cabendo ao síndico sua convocação e à administradora o suporte técnico e operacional.

5. Problemas no Isolamento Acústico
A responsabilidade por falhas estruturais, tais como isolamento acústico deficiente, infiltrações ou defeitos na construção, recai integralmente sobre a construtora do empreendimento, no caso, a Metrocasa.
A administradora não possui qualquer vínculo técnico ou contratual com a construtora, sendo incapaz legalmente de intervir em questões relacionadas à unidade privativa. Sugerimos que as providências cabíveis sejam tomadas diretamente junto à incorporadora ou por vias judiciais, se necessário.

6. Porta da Escadaria
A solicitação será devidamente encaminhada ao corpo diretivo e ao síndico para análise e deliberação, conforme a regra de competência da convenção do condomínio. A administradora não possui autonomia para executar obras ou alterações estruturais sem autorização formal.

7. Erro em Notificação
Esclarecemos que, embora atuemos com critérios de controle e responsabilidade, falhas operacionais pontuais podem ocorrer. O caso será encaminhado para revisão interna, com o objetivo de reforçar os procedimentos e evitar novos episódios.

8. Problemas Estruturais com o Apartamento (Metrocasa)
Reiteramos que todas as reclamações relacionadas à estrutura física da unidade privativa devem ser direcionadas à construtora, conforme determina a legislação vigente. A administradora não responde por vícios construtivos, entregas incompletas ou falhas técnicas nas unidades privativas.

9. Fechamento de Sacadas
Informamos que a ata com o projeto já foi disponibilizada.

Sobre Suas Solicitações Finais:
SolicitaçãoResposta
Convocação de assembleia. / A AGO ******* será convocada pelo síndico, conforme previsto legalmente.
Avaliação da conduta do síndico./ Compete exclusivamente à coletividade dos condôminos. A administradora não possui poder deliberativo sobre sua permanência.
Resolução de problemas acústicos e estruturais. / Devem ser tratados diretamente com a construtora ou por meio jurídico.
Instalação de amortecedor na escadaEncaminhado ao corpo diretivo para análise.
Resposta da construtora sobre reparos. /Solicitações devem ser feitas diretamente à Metrocasa, em relação à sua unidade.
Documento técnico sobre sacadas. /Já foi enviado.
Criação de canal oficial de reclamações/ Já disponível via site e demais canais digitais da administradora.
Tratamento igualitário e respeitoso/ Reiteramos nosso compromisso com o profissionalismo e isonomia no atendimento a todos os condôminos. Episódios pontuais são apurados conforme os relatos forem formalizados.


CONSIDERAÇÕES FINAIS
Prezada, reforçamos que a Administradora Strutura Imóveis atua dentro dos limites legais e contratuais definidos pelas normas condominiais, convenção, Código Civil e determinações do síndico e assembleias. Não possuímos competência para deliberar sobre atos de terceiros, especialmente os que envolvem unidades privativas ou relações diretas com a construtora.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para continuar prestando os devidos esclarecimentos e suporte técnico-administrativo que nos cabe.

Atenciosamente,
Strutura Imóveis

Prezados,

Venho manifestar minha indignação quanto à forma com que venho sendo tratada por parte do síndico e da administradora. Tenho buscado resolver da melhor maneira possível as situações que enfrento no condomínio, sempre de forma respeitosa e colaborativa.

Relatei os problemas e encaminhei vídeos à Sra. Fabia, via WhatsApp, referentes a episódios recorrentes de som alto. No entanto, percebo que as devidas notificações e multas não estão sendo aplicadas às unidades responsáveis, conforme determina o regulamento interno.

Também tentei resolver a situação diretamente com o Sr. Mayke, mas novamente me deparei com resistência e aparente má vontade em tratar o assunto com a seriedade necessária.

Tenho uma reunião agendada para o dia 12/08/*******, na expectativa de encontrar uma solução efetiva para essas questões. Ressalto, porém, que caso não haja avanço, meu advogado já está ciente dos acontecimentos e possui o contato do Sr. Mayke para dar prosseguimento à tratativa de forma oficial.

Além disso, após a minha reclamação, o livro de ocorrências finalmente foi disponibilizado, e já registrei por escrito nele minha indignação quanto à condução dessas situações. Ressalto também que, até o momento, nenhuma reunião de condomínio foi convocada o que considero um completo descaso. É inaceitável que o síndico, que sequer reside no prédio, não acompanhe de perto os problemas relatados pelos moradores e não se faça presente para buscar soluções.

Obrigada,

Agradecemos pelo seu contato e, desde já, lamentamos o seu desconforto.
Esclarecemos que, no que compete à STRUTURA IMÓVEIS, as medidas administrativas cabíveis foram devidamente adotadas.
Quanto aos barulhos recorrentes, ressaltamos que parte das reclamações também está diretamente relacionada à própria estrutura e ao tipo de construção da edificação. Além disso, o fato de sua unidade estar localizada no primeiro andar contribui significativamente para o acúmulo de ruídos oriundos de outras unidades e das áreas comuns. Infelizmente, tais aspectos são inerentes à estrutura física do prédio e não estão sob responsabilidade da administração.
A reunião agendada para o dia 12/08/******* foi disponibilizada como forma de escuta e tentativa de apoio, ainda que as causas do incômodo extrapolem o alcance da administradora. Nosso objetivo sempre foi manter a boa convivência entre os condôminos e prestar o suporte possível dentro das nossas atribuições legais e contratuais.

Boa tarde
Fui na reunião conforme mencionei e consegui mostrar que os fatos ocorrem pq não tem administração e regras estabelecidas para manter a ordem e a limpeza do local
Aguardando a reunião de intermediação junto ao síndico para que as soluções sejam aplicadas.
Também já estou conversando com outros moradores que estão sofrendo de situações iguais e parecidas com a minha principalmente de não retorno do Sr. Pablo possuas que relatam q ele também retira essas pessoas do grupo do prédio eu nunca estive nesse grupo, porém é um absurdo e descaso total o síndico não retornar e bloquear os condôminos.
Eu já coloquei várias reclamações no livro de ocorrência e até o momento não obtive retorno.
Também coloquei no aplicativo do prédio e nada ocorre.
Vamos aguardar a reunião para ver se finalmente os casos serão tratados.
Obrigada