Cancelamento não resolvido de pós-graduação em Fisio resulta em nome no Serasa

Olá, Jéssica.

Agradecemos por trazer sua manifestação. Levamos muito a sério qualquer relato de dificuldade em nossa experiência educacional e, por isso, analisamos cuidadosamente o histórico completo da sua matrícula para compreender a situação.

De acordo com nossos registros, sua matrícula na Pós-Graduação em Fisioterapia em Esporte e Atividade Física Turma 3 foi realizada em 13/08/2024, com assinatura do contrato em 25/08/2024, formalizando a prestação de serviços educacionais e as obrigações acadêmicas e financeiras previstas.

Posteriormente, identificamos os seguintes contatos realizados por você com nosso time de atendimento:

29/08/2024 solicitação de informações sobre cancelamento de matrícula, sem dar seguimento ao processo;

06/11/2024 novo contato solicitando informações adicionais sobre cancelamento, sem dar seguimento ao processo;

07/11/2024 contato solicitando informações sobre trancamento de matrícula;

12/11/2024 abertura formal de solicitação de trancamento.

Em resposta à sua solicitação, nosso time encaminhou em 13/11/2024 o Termo de Trancamento de Matrícula, documento necessário para formalização do procedimento acadêmico. No entanto, até o momento, esse termo não foi assinado nem devolvido por você, o que impediu a efetivação do trancamento.

Desta forma, do ponto de vista administrativo e contratual, a matrícula permaneceu ativa pelo tempo previsto em contrato, uma vez que não houve formalização de cancelamento ou de trancamento conforme os procedimentos previstos no contrato e nas orientações enviadas pelo nosso atendimento.

Paralelamente, verificamos que as parcelas posteriores deixaram de ser quitadas, caracterizando inadimplência contratual. Nessas circunstâncias, após as notificações e prazos administrativos aplicáveis, a pendência financeira foi encaminhada para registro nos órgãos de proteção ao crédito, procedimento previsto contratualmente e permitido pela legislação vigente.

Reforçamos também que todas as solicitações abertas por você em nossos canais foram respondidas pelo nosso time, com as orientações necessárias para formalização das alternativas disponíveis.

De todo modo, entendemos que situações como essa podem gerar dúvidas e desconforto, e nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível.

Por isso, nosso time foi sinalizado para entrar em contato diretamente com você a fim de revisar o caso em conjunto e auxiliá-la na regularização da situação da forma mais adequada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Fisio em Ortopedia