cobrança indevida

Olá, Marcela. Tudo bem?

Agradecemos por nos trazer o seu relato e entendemos a sua preocupação ao se deparar com essa cobrança na plataforma.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante: a taxa de R$ 100,00 por avaliação substitutiva está prevista no seu contrato de bolsista da Pós-Graduação, que foi disponibilizado a você e assinado em 11/11/2025. A regra consta expressamente na Cláusula 5.4.1 e se aplica quando a avaliação não é realizada dentro do prazo de 90 dias após sua liberação no sistema.

Portanto, não se trata de uma cobrança criada posteriormente ou de uma condição que não tenha sido apresentada no momento da contratação. Essa informação já constava no documento contratual ao qual você teve acesso e que foi posteriormente assinado por você, como parte das condições da matrícula.

De toda forma, verificamos que você ainda não havia entrado em contato com o nosso time de Suporte ao Cliente antes desta manifestação. Por isso, nossa equipe irá falar diretamente com você para entender quais avaliações estão envolvidas e te orientar sobre a melhor forma de seguir com as provas.

Queremos garantir que você tenha todas as informações necessárias e consiga conduzir essa etapa da sua Pós-Graduação da forma mais tranquila possível.

Atenciosamente,

Time de Suporte ao Cliente | Fisio em Ortopedia

Mandei direto aqui porque não encontrei outro contato, somente o que me vendeu a pos. Tentarei por WhatsApp

Essa cláusula não consta no contrato que assinei, vai somente ate 5.4