Demora na emissão de certificado de pós-graduação em DOR, impossibilitando participação em seleção de mestrado.

Olá, Gabriel. Tudo bem?

Entendemos a sua urgência, especialmente por envolver uma seleção de mestrado.

Analisamos o histórico do seu atendimento e verificamos que sua solicitação recebeu retorno nas duas ocasiões em que você acionou nossa equipe.

Seu primeiro chamado foi aberto em 24/09/2025 e respondido em 25/09/2025, com a orientação completa sobre as etapas de finalização da pós-graduação, incluindo os prazos do processo e a possibilidade de emissão da Declaração de Conclusão enquanto o certificado definitivo estivesse em emissão.

Depois, você abriu um novo chamado em 07/02/2026, e seu atendimento foi retomado em 09/02/2026, no primeiro dia útil seguinte. Naquele momento, seu processo ainda estava dentro do prazo previsto para emissão. Ainda assim, diante da urgência relatada, sua solicitação foi priorizada para conferência pelo nosso time.

Foi justamente nessa análise antecipada que identificamos a ausência de um documento necessário para continuidade do processo: o diploma de graduação. Por isso, em 10/02/2026, encaminhamos um e-mail solicitando esse documento, mas até o momento não identificamos o seu envio ou retorno a essa solicitação.

Ou seja, sua demanda foi respondida com agilidade e recebeu tratativa prioritária, mas a continuidade da emissão ficou condicionada ao recebimento da documentação pendente.

De toda forma, queremos te ajudar a concluir isso o quanto antes. Nossa equipe fará um novo contato para orientar o envio do documento necessário e dar sequência ao processo.

Seguimos à disposição para acompanhar seu caso até a finalização.