Dificuldade em cancelar e solicitar reembolso de serviço não satisfatório

Olá, Ellen. Tudo bem?

Sentimos que sua experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas.

Ao analisarmos o seu caso, verificamos que a compra foi realizada na segunda-feira e que a manifestação pública no Reclame Aqui foi registrada já no dia seguinte, sem que tivéssemos localizado, até então, qualquer solicitação anterior de cancelamento ou reembolso em nossos canais oficiais de atendimento.

Ressaltamos que os canais de contato e as orientações para suporte, cancelamento e reembolso são informados de forma expressa em diferentes pontos da jornada da aluna, incluindo a comunicação automática de confirmação da compra, conteúdos de onboarding na plataforma e materiais de suporte e FAQ.

Embora as orientações para solicitação de cancelamento e reembolso estejam disponibilizadas em diferentes pontos da jornada de compra e atendimento, assim que tivemos ciência da sua manifestação nossa equipe entrou em contato diretamente com você para dar seguimento ao pedido e prestar o suporte necessário.

Seguimos à disposição para acompanhar a finalização do seu atendimento.