Ar-condicionado com mau funcionamento e carpete encharcado após recall na Tecar Mercedes-Benz

Prezado cliente,

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Levamos sua manifestação com seriedade e respeito, pois prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes.

Em relação ao atendimento realizado para execução do recall do airbag do passageiro, esclarecemos que o procedimento foi realizado conforme as diretrizes técnicas estabelecidas pela Mercedes-Benz, seguindo rigorosamente os protocolos determinados pela fabricante.

Quanto aos apontamentos relacionados ao funcionamento do ar-condicionado e à umidade no carpete do lado do passageiro, informamos que já foi realizado contato com o senhor para que possamos proceder com a devida verificação do veículo em nossa oficina. Nosso objetivo é realizar uma avaliação técnica completa, a fim de identificar a origem da situação relatada e prestar o melhor atendimento possível.

Reiteramos que nossa equipe permanece à disposição para recebê-lo na concessionária e realizar as análises necessárias, buscando restabelecer sua confiança em nossos serviços e assegurar o correto funcionamento do veículo.

Atenciosamente,
Equipe Tecar Mercedes-Benz

Agradeço o retorno da concessionária.

No entanto, durante contato posterior, fui informado pelo próprio consultor que havia registro desse apontamento na ordem de serviço do veículo, o que reforça um ponto importante: essa informação não foi comunicada a mim no momento da retirada do carro.

Caso o problema já estivesse identificado durante o atendimento, o correto seria que ele fosse claramente informado ao cliente, o que não ocorreu. A ausência dessa comunicação compromete a transparência no atendimento e impede que o proprietário tome ciência da condição do veículo no momento oportuno.

Diante disso, registro minha insatisfação não apenas pela situação relatada, mas também pela falha no dever de informação ao consumidor durante o atendimento.

Deixo este registro público para que a concessionária possa aprimorar seus processos de comunicação com os clientes, evitando que situações semelhantes ocorram novamente.

Prezado cliente,

Agradecemos pelo seu retorno e pelas observações registradas.

Esclarecemos que os apontamentos técnicos realizados em ordem de serviço fazem parte do procedimento interno de verificação do veículo, não representando necessariamente diagnóstico conclusivo no momento do primeiro atendimento.

De todo modo, permanecemos à disposição para realizar nova avaliação do veículo em nossa concessionária, a fim de verificar os pontos mencionados e prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Tecar Mercedes-Benz