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Salvador - BA

16/07/2025 às 16:43

ID: 222195407

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Prezados,

Meu nome é *****, e após ver um anúncio de uma C200 no site do WebMotors, pelo valor de R$ 296.900,00, conforme tela abaixo, entrei em contato com a TECAR Concessionária Mercedez, em 27/06/2025, tendo sido atendido pelo vendedor Derivan, onde me informou que o veículo ainda estava disponível, informando ao mesmo que estava retornando de Joinvile e que no dia seguinte, um sábado, estaria em Salvador e iria até a loja ver o veículo;

Ao chegar na loja, no dia 28/06/2025, me identifiquei na recepção e informei que queria falar com o vendedor Derivan, onde a atendente foi imediatamente acioná-lo, e em paralelo fiquei olhando os carros no showroom. Neste momento, se aproximou uma pessoa, identificada como Sérgio e se dizendo gerente geral da concessionária, onde me perguntou qual carro estava buscando, e falei que estava aguardando o Sr. Derivan sobre uma C200 anunciada no WebMotors, seminova.

Neste momento, o Sr. Sérgio começou a desfazer do veículo de meu interesse, por ser um seminovo e querer me ofertar uma CLA200 progressive, 0Km, colocando inclusive que pelo mesmo preço que estava anunciada a C200, o mesmo conseguiria (por ser gerente geral) vencer uma CLA200 progressive. Achei a atitude incoveniênte e até mesmo antiética, uma vez que fui na concessionária buscar informações sobre a C200 anunciada e o interrompi dizendo que não estava buscando carro zero km e queria ser atendido pelo Sr. Derivan. O Sr. Sérgio, ao ver tal atitude, passou a insistir agora ofertando uma CLA200 com teto solar, e informando que por apenas mais 15mil, ele conseguiria vencer a CLA200 com teto igual a C200 que estava buscando, passando agora a dizer que inclusive tinha condições especiais caso eu tivesse CNPJ ou entregasse meu veículo na troca.

Neste momento, o Sr. Derivan chegou e reforcei junto ao Sergio que eu tinha ido lá ver a C200 e não um carro zero km, uma vez que a própria C200 estava com apenas 3500Km rodados e detinha o ano 2023, ou seja, estava praticamente ZeroKm. O mesmo observando tal recusa, passou a novamente desfazer da C200 por ser um veículo seminovo, mas se afastou e fui ver a C200 com o Sr. Derivan.

Transcorrido a apresentação da C200, e demonstrando interesse no carro, fui deslocado para uma sala onde o Sr. Sergio estava, o mesmo informou como deseja pagar pelo veículo, onde informei que seria cerca de 50mil a vista e o restante mediante carta de consórcio do Banco do Brasil, onde o mesmo informou que já tinham outros clientes em negociação, e como o consórcio demorava de pagar, em que pese eu desde 2012 comprar meus carros em consórcios e nunca ter visto qualquer atraso pelo BB, e nestas condições não poderia tratar, além disso, informou que até 30/06/2025 o carro estaria neste preço, e em Julho de 2025 poderia sofrer reajuste.

Neste momento, achando estranho tais imposições, informei então se eu poderia comprar o carro a vista e colocar no nome de meu cunhado, onde logo depois eu compraria o carro na mão dele com as cartas de consorcios e teria devolvido o dinheiro pago a vista, tendo o Sr. Sergio informado que neste caso existiria uma cessão de crédito de mim para meu cunhado, o que aceitei.

Assim, informei que poderia comprar o carro a vista, sendo uma parte em cartão de crédito, aprox. 50mil e o restante a vista. Neste momento, o Sr. Sérgio voltou a oferecer a CLA200, registrando que seria mais negócio, por ter 3 anos de garantia, contudo o Sr. Derivan informou que a C200 eu poderia extender a garantia até 90 dias antes de Ago/2026, quando venceria a garantia de fábrica da C200, tendo novamente informado ao Sr. Sérgio que eu não queria um carro zerokm pois iria perder dinheiro e a C200 já tinha passado por isso com o 1 veículo, que estava agora entrando no mundo Mercedez, e gostaria que ele negociasse apenas a C200.

Ao ver que não conseguiria vencer a CLA200, o mesmo passou a informar que além dos 296.900,00, eu iria ter que pagar o IPVA 2025 da C200, tendo este fato sido questionado e achado estanho porque não existia isso no anúncio, onde seu preço estava em 296.900,00, ou seja, por eu pagar o carro a vista, achava inclusive que teria algum tipo de negociação/desconto, como cheguei a propor 280.000,00 a vista no pix, e além disso, conforme documento do carro apresentado, o IPVA 2025 tinha sido já pago salvo engano no mês de Maio. O Sr. Sérgio recusou a proposta, e informou que não teria nenhum tipo de abatimento, que o valor final era 296.900,00 + o IPVA 2025, onde neste momento praticamente eu me levantei e fui embora, por achar um absurdo toda aquela dificuldade, tendo retornado após meu pai me chamar e dizer que iria conversar com os vendedores, e os mesmos aceitaram fechar o carro por 300mil com o IPVA 2025.

Neste momento, apesar de não concordar, pois achava ainda que poderia ter algum deságio no valor anunciado, falei que não iria deixar de fechar o negócio por conta de 3mil reais e diferente deles, eu queria comprar, apesar de ver que o Sr. Sérgio parecia não querer vender, como inclusive informado ao mesmo. Finalizado a negociação, passei o cartão de 15mil reais, em 6x parcelas sem juros, onde foi aprovado imediatamente, e outro cartão no valor de 54mil, pois tive que arcar com aprox. 10mil reais de juros da maquineta informado pelo Sr. Sérgio que por passar em 20x, teria tal encargo. Sobre a compra de 50mil, devo registrar que imediatamente o valor foi debitado de meu limite do cartão, porém o Sr. Sérgio informou na frente de todos e de minha familia não estava localizando no sistema da concessionária o pagamento, chegando a ponto de duvidar do meu pagamento, onde tive que enviar um print para o whatsapp do Sr. Derivan, comprovando tal débito, conforme tela abaixo;

Após comprovar tal débito do meu limite, o Sr. Sérgio informou que pelo avançar do horário, poderia ser um problema do sistema da TECAR, mas que de todo modo, logo na segunda feira (30/06) iria verificar o que ocorreu, e qualquer coisa eu passaria o cartão novamente, tendo sido questionado e informado que só passaria o cartão se meu limite fosse extornado, situação que o mesmo não gostou e, de modo a colocar mais dificuldade no negócio, informou que teria que vender o carro até em 30/06 para manter o preço de 300mil, pois em julho iria ter uma atualização do preço, sendo que, informei ao mesmo que o anúncio do WebMotors já estava desde o mês de Maio de 2025 no ar e ele não tinha conseguido vender o carro, e agora estava querendo pressa.

Após este transtorno inicial e até mesmo persebendo que o Gerente ficou retado por não ter conseguido vender a CLA200, onde destaquei nunca ter passado por uma negociação tão UNILATERAL e ENGESSADA, mas acreditando que isso fazia parte do mundo Mercedez-Benz, foquei minhas energias no fato de estar negociando um carro com 3500Km e além disso, estar realizando meu sonho em ter um Mercedez, e segui na tratativa, contudo, Sr. Sérgio informou que eu deveria pagar os 240mil logo na segunda feira, mesmo eu informando que iria estar em viagem entre o dia 30/06/2025 a 08/07/2025 com minha familia, conforme passagens anexo, e o mesmo informado que, mesmo eu pagando tudo no dia 30/06/2025, o carro só ficaria pronto em 03/07/2025, mas que aceitei por estar em viagem neste período;

Saindo da loja e o mesmo informando que eu poderia qualquer dúvida ligar para ele a qualquer momento, inclusive no Domingo caso tivesse alguma dúvida, no dia 30/06/2025, após desembarcar em Porto Alegre - RS, fiz um PIX de 13.000,00 da minha conta pessoal BB, um TED de 45.000,00 da mesma conta; outro PIX de 45.000,00 da minha conta pessoal do Bradesco, e parei numa agência do BB Estilo onde fiz o TED final de 130.000,00, fechando assim o valor total da transação.

Durante a viagem, fui negociando e tirando todas as dúvidas com o Sr,. Derivan tendo achado estranho o fato do contrato ter o lançamento de R$ 315.000,00 e informado que eu tive um desconto de R$ 15.000,00, fechando o negócio em R$ 300.000,00, o que não refletia a verdade, e ao questionar isso ao Sr. Derivan, o mesmo informou que era procedimento normal. Neste momento, já tinha me chateado tanto com tudo vivido, que nem alimentei isso pra poder não estragar minha viagem e assinei a proposta abaixo, e anexa, passando a assinar tudo que o Sr. Derivan me solicitava, como inclusive a cessão de crédito pra meu cunhado, como fiz no dia 01/07/2025

Como se não bastasse tudo já vivenciado, no dia 04/07/2025, o Sr. Derivan entra em contato comigo pedindo pra eu assinar a cessão de crédito novamente, informando que a controladoria da Mercedez não conseguiu validar a minha assinatura e do meu cunhado, em que pese, eu ter feito a validação, de modo a demonstrar que ele estava errado, e passado ao mesmo os comprovantes da validação das assinaturas cerca de 1h depois, pois estava tomando café e em viagem com minha familia, mas igualmente, assinado novamente o termo de cessão, afinal, não queria mais nenhuma chateação, mas apenas curtir minha viagem, conforme comprovantes anexo.

Ao reenviar todos os comprovantes e novamente a cessão de crédito, peguntei no dia 04/07/2025, se estava tudo OK agora, tendo o Sr. Derivan informado que estava aguardando a fila da conferência, mas acreditava que sim.

No dia 08/07/2025, já no retorno de minha viagem, recebo uma mensagem do Sr. Derivan informando que o carro ficaria pronto apenas em 10/07/2025, ou seja com 1 semana de atraso e após meu retorno de viagem, já que a proposta inicial era no dia 03/07/2025, me encaminhando o ATPV do carro para que meu cunhado só agora pudesse assinar. Neste momento, inclusive chateado, pois me foi cobrado toda uma pressa e agonia para pagar o carro até dia 30/06/2025, perguntei ao mesmo porque isso só agora, e porque não enviou isso antes logo para concluir, não tendo o mesmo informado, e por desejar uma informação simples da razão deste atraso, tentei ligar patra o mesmo, não tendo me atendido e me deixado sem resposta.

Vale destacar que no dia 04/07/2025 tinha sido informado que estava tudo OK, e meu cunhado estava em viagem ainda até o dia 11/07/2025, assim, queria saber apenas se haria o risco de eu não tirar o carro sem a assinatura dele no ATPV, que neste caso, iria me programar até pra alugar um carro, o que cheguei a brincar com o Derivan informando que ele me ajudasse a eu não ter que alugar, afinal, pela negociação, já estava pagando 310mil no carro, contando com os encargos do cartão.

Não tive tal resposta simples do atraso ao Sr. Derivan, tendo me retornado depois que, perguntas que fogem a regra, só poderia responder com autorização superior! Fiquei sem entender, afinal, qual pergunta tinha feito que fugia a regra? Saber o porque a entrega do carro atrasou de 03/07/2025 para 10/07/2025 era algo grave e comprometedor agora? De todo modo, extremamente chateado, encerrei a conversa, desabafei, e informei que no dia 09/07/2025 eu iria falar com o Sérgio, onde pedi o numero do mesmo ao Derivan, afinal, no momento da venda, me informou que poderia ligar para ele como gerente para qualquer necessidade, e ao ver que o vendedor estava limitado nas respostas, eu tivesse que recorrer ao mesmo.

Após registrar as mensagens para o Sergio, onde o mesmo não me respondeu, apesar de dizer ao momento da venda que poderia ligar a qualquer momento, no dia 09/07/2025, às 08h em ponto, o mesmo responde dizendo que assuntos profissionais ele só responde durante o horário comercial, e ao momento, dito que então ele me aguardasse na TECAR que estava chegando em 15min para conversamos, tendo já recusado o atendimento a mim, o que é um absurdo, e dito que eu deveria tratar com Derivan, conforme tela abaixo.

Ora, neste momento fiquei sem entender, pois tinha um vendedor que não poderia responder temas que fugiam a regra sem autorização superior, eo superior dele informando que não iria tratar comigo, pois era para eu conversar com Derivan! Era esse mesmo o padrão Mercedez? Deixar o consumidor sem a resposta e se recusando atendimento?

Pois bem, esse era o padrão Mercedez! Afinal, ao chegar na TECAR e encontrar o Sr. Sergio na sala dele e pudesse me atender, o mesmo se levantou imediatamente, começou a gritar na loja e pedir testemunhas, dizer que não iria convesar comigo, pois não tratava com este tipo de cliente, comecou a me filmar, onde foi imediamente repreendido por mim, dizendo que ele poderia até gravar a conversa, mas filmar não, reforçando ele que não iria tratar nada comigo, pois não tratava com tipo de cliente como minha pessoa, e então eu dito que eu queria meu dinheiro de volta! Neste momento ele disse que iria ligar para a advogada da TECAR, e que eu tratasse com a mesma, e eu dito que poderia ligar até para o dono, mas eu queria meu dinheiro de volta, POIS NÃO QUERIA MAIS NENHUM TIPO DE CONTATO COM A TECAR, afinal, tendo um gerente no padrão do Sergio, notamente os demais subordinados eram piores, pois a tinha uma lição na minha cabeça que a tropa era espelho do seu guia. Neste momento, após recusar me atender e conversar, me ofender dizendo que eu não era qualificado como cliente Mercedez, o Sr. Sérgio me deixou totalmente a toa, sem qualquer resposta, e apenas o Sr. Derivan e outro vendedor chamado Théo, vieram me atender e graças a Théo eu pude me acalmar de toda aquela situação, onde me pegou, me levou para outras áreas da TECAR, me apresentou ao pós venda, ao gerente Fabrício, onde todos estes, ao me garantisse que eu não iria mais ter qualquer contato com o Sérgio, e não concordado com a atitude dele, me convenceram a receber meu carro.

Os 3 primeiros dias após tal evento foram terríveis, onde o desgosto de dirigir a C200 foi algo absurdo, e nunca tive uma venda tão banal, tão desleal, tão mesquinha e egoista, estando tão chateado que cheguei a levar o carro a um amigo para vender o mesmo, conforme tela abaixo;

Mas até este meu amigo, que me conhece a anos e trabalha com carro premium anos, conversou comigo a repensar e seguir com o carro! O carro realmente é expetacular, maravilho e tudo que sempre sonhei de uma Mercedez, e após conhecer o vendedor Théo e o Gerente pós venda Fabrício, e até mesmo o próprio Derivan, vi que quem não tem padrão e qualificação da Mercedez éesse gerente Sergio!

Fica aqui meu registro, minha indignação e a disposição da Mercedez e da TECAR sobre tal registro, afinal, acredito que este não seja o padrão de qualidade desta marca tão nobre.