Grupo Tecar

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/09/2026 às 11:56

ID: 258991051

Deixei meu carro na TECAR na quarta-feira para realizar o conserto. Desde então, venho entrando em contato e enviando mensagens para acompanhar o andamento do serviço. Durante esse período, em nenhum momento fui informada de qualquer problema com o orçamento ou de que havia alguma diferença de valor.

Somente na segunda-feira fui informada de que havia ocorrido um erro na elaboração do orçamento e que o valor seria maior, porque teria sido considerado o para-choque inferior em vez do superior.

O que mais me deixa triste e decepcionada é que eu confiei na empresa. Antes de deixar o veículo, foi realizada uma vistoria pela própria Catalão e o orçamento foi informado e confirmado para mim três vezes. Eu autorizei o serviço acreditando que estava tudo certo e, inclusive, já havia repassado o valor do conserto para a pessoa responsável pelo acidente.

Agora estou sendo colocada em uma situação extremamente desagradável por um erro que não foi meu. Se a empresa realizou a vistoria, elaborou o orçamento e confirmou o valor diversas vezes, eu, como cliente, não tenho como saber que houve um erro interno na precificação.

Entendo que erros podem acontecer, mas considero muito injusto que o consumidor tenha que arcar com as consequências de um erro cometido pela própria empresa. O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 30, determina que a informação suficientemente precisa fornecida pelo fornecedor o obriga e integra o contrato.

Além disso, o que mais me incomoda é a falta de transparência durante esses dias. Eu deixei o carro na quarta-feira, entrei em contato diversas vezes para acompanhar o serviço e somente na segunda-feira recebi essa informação. Se havia qualquer divergência no orçamento, ela deveria ter sido comunicada imediatamente, antes da realização do serviço e não somente depois.

Sinceramente, é uma grande decepção. Uma empresa do porte e com o nome da Catalão deveria transmitir confiança ao consumidor e ter muito mais cuidado com seus orçamentos e com a comunicação com o cliente. Eu confiei na empresa, me organizei financeiramente com base no valor informado e agora sou eu quem fica prejudicada por um erro interno.

Solicito que a Catalão reveja a situação e cumpra o orçamento que foi previamente apresentado e confirmado, sem transferir para mim o prejuízo decorrente de uma falha da própria empresa.

Caso não seja solucionado, vou buscar os meios cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.

Espero, sinceramente, que a empresa tenha bom senso e resolva essa situação de forma justa.