Dificuldade de contato com funilaria para agendamento e falta de retorno
Resolvido
Contagem - MG
28/08/2025 às 10:44
ID: 225571209
Bom dia!
Estou com um veículo aguardando contato da funilaria para agendar de levar para manutenção. Tento falar no telefone e não consigo. Envio mensagens via whatzap e não respondem. Liguei no telefone geral, sendo atendido por *****, a qual de forme ríspida e grosseira disse que falar na funilaria era difícil mesmo simplesmente transferindo a ligação que ficou chamando até desligar. Quando levei o veículo para vistoria fui muito bem atendido por Lucas, porém após minha ida, as mensagens não são respondidas. Última mensagem foi dizendo que haviam pedido as peças e eu precisaria aguardar. Preciso de uma previsão aproximada de quando deverei levar o veículo, e registro essa reclamação por aqui por ter tentado entrar em contato mais de 20 vezes sem ser atendido. Quero fazer o serviço aí pela qualidade que já conheço, por ser cliente antigo.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 09:33
Prezado Sr. Bruno, bom dia!
Conforme conversado, informamos que as peças necessárias para o reparo já estão disponíveis em nossa unidade e o seu agendamento está confirmado para o dia 15/09.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e ressaltamos que nossa equipe está passando por um processo de reestruturação, justamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Seguiremos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 14:13
Após o registro da reclamação fui contatado pela Sra. Ana Luiza, que foi muito educada e me passou as informações que eu precisava. Estarei acompanhando o prazo para execução do serviço e qualidade do mesmo: mas até o momento fui bem atendido pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9