Gerente de concessionária Fiat constrange cliente por avaliação negativa em pesquisa de satisfação e nega serviço combinado.
Não resolvido
Brasília - DF
02/06/2026 às 10:14
ID: 249309169
Há aproximadamente 1 mês realizei uma revisão do meu veículo na concessionária Fiat da *****, em Brasília. Na ocasião, relatei que o carro estava apresentando muitas falhas e tremendo bastante. Após passarem o aparelho de diagnóstico, foram constatados diversos erros no sistema.
Um dos erros apontados foi relacionado ao ato de acelerar e frear simultaneamente. Expliquei que o veículo é utilizado para autoescola e que, durante as aulas práticas, esse tipo de situação realmente pode acontecer. O próprio gerente informou que os veículos mais novos estavam apresentando esse tipo de ocorrência com frequência.
Também relatei que o carro estava tremendo muito, e o gerente sugeriu que eu abastecesse apenas com gasolina. Questionei então qual seria o sentido de existir um veículo flex se ele não funciona adequadamente com etanol.
Na ocasião, o gerente pediu que eu retornasse outro dia às 14h para que fosse realizada uma limpeza de bicos, sem custo.
Após o atendimento, recebi uma pesquisa de satisfação por e-mail e fiz minha avaliação do serviço prestado, dando nota 7, o que, na minha visão, não é uma nota ruim.
Hoje retornei à concessionária para realizar a limpeza de bicos conforme combinado, porém fui surpreendida pela postura totalmente despreparada do gerente. Ele afirmou que não poderia me atender e começou a reclamar da avaliação feita, dizendo que achou um absurdo meu marido ter avaliado a concessionária de forma negativa. Deixei claro que quem fez a avaliação fui eu, e não meu marido.
O mais grave foi o constrangimento causado na frente de outros clientes que aguardavam atendimento. Inclusive, questionei se eu não seria atendida por causa da avaliação, e ele respondeu que eu deveria voltar outro dia porque a concessionária estava cheia.
Considero a atitude extremamente antiética e desrespeitosa. A pesquisa de satisfação existe justamente para apontar melhorias no atendimento e na prestação de serviço, e não para constranger clientes por avaliações realizadas.
Independentemente da nota atribuída seja 7, 0 ou 10 nenhum cliente deve ser exposto ou tratado de forma diferente por exercer seu direito de avaliação.
Fica aqui minha indignação com a falta de profissionalismo e preparo do gerente da unidade.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:55
Prezada cliente,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Levamos sua manifestação com seriedade e respeito, pois prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes.
Esclarecemos que a concessionária não adota qualquer distinção de tratamento em razão de avaliações realizadas por clientes. As pesquisas de satisfação são ferramentas importantes para aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Lamentamos eventual desconforto gerado durante o atendimento e informamos que a situação será internamente apurada, especialmente quanto à comunicação e condução do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição para avaliação técnica do veículo e acompanhamento de qualquer necessidade futura, sempre dentro dos padrões estabelecidos pela Fiat.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 18:16
Estou com meu veículo até hoje sem o devido reparo, pois não me sinto confortável em retornar à concessionária após a situação constrangedora que vivi. Não desejo passar novamente pela exposição e pelo tratamento que recebi por parte do gerente da empresa. É lamentável que, além do problema não ter sido resolvido, eu ainda tenha que lidar com esse sentimento de insegurança e constrangimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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