Insatisfação com atendimento e demora na solução de pane de JEEP COMPASS com garantia estendida.
Em réplica
Barra do Garças - MT
08/06/2026 às 13:31
ID: 250796127
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Jeep e pela concessionária responsável pelo meu veículo em Goiânia/GO.
Adquiri o veículo JEEP COMPASS PLACA ***** em 2022 e contratei a garantia estendida de 5 anos (conforme contrato anexo), justamente para ter segurança e suporte em situações inesperadas. No entanto, em 25 de maio de 2026, o veículo apresentou uma pane e deixou de funcionar. Enviei o carro para a concessionária da cidade em que resido atualmente (Barra do Garças) via guincho para transporte do carro até a concessionária Jeep Tecar Santa Genoveva em Goiânia, onde o carro foi adquirido e todas as revisões são feitas conforme manual.
Ressalto que resido no interior do MT e a concessionária fica a aproximadamente 400 km da minha cidade, o que torna a situação ainda mais difícil. O veículo chegou à concessionária em 26 de maio de 2026 e, desde então, permanece sem solução, muito menos sem previsão de conserto.
Já se passaram vários dias e a única informação que recebo é que o veículo e a garantia estão em análise para identificação do problema. Não há previsão de diagnóstico, reparo ou entrega. Além disso, já entrei em contato com o SAC da Jeep e registrei reclamação formal (protocolo *****), mas até o momento não obtive qualquer posicionamento concreto ou retorno efetivo.
Estou sem o veículo, enfrentando transtornos pessoais e profissionais, e me sinto desamparada diante da falta de comunicação e de transparência no atendimento. Considerando que o veículo está coberto pela garantia estendida, eu esperava um suporte mais ágil e eficiente.
Solicito um posicionamento imediato sobre o diagnóstico do veículo, a previsão de reparo e a solução definitiva para o problema, bem como esclarecimentos sobre a demora excessiva no atendimento.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:29
Olá, Sra. Camila, boa tarde!
Compreendemos a sua insatisfação com a espera, mas ressaltamos que a Tecar vem cumprindo rigorosamente todos os prazos técnicos.
O seu veículo deu entrada em nossa concessionária no dia 26/05/2026 e, em até 72 horas, o diagnóstico do motor estava finalizado. Por trata-se de contrato de garantia estendida (de 2022), solicitamos providências do fabricante. No momento, a Tecar aguarda exclusivamente a liberação/autorização final da montadora/seguradora para dar seguimento ao reparo.
Realizamos todos os procedimentos internos com agilidade e seguimos cobrando a fábrica para que a autorização seja emitida o quanto antes. Assim que aprovado, informaremos a previsão de entrega.
Cordialmente,
Equipe Tecar.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 12:51
Em complemento à minha reclamação, esclareço que fui informada pelo próprio vendedor da concessionária de que houve uma falha interna da Tecar no processamento da minha garantia estendida.
No momento da aquisição do veículo em 2022 sabíamos da garantia de 03 anos, porém ao término foi nos oferecido a garantia estendida de mais 02 anos, aceitei e contratei .possuo o contrato devidamente formalizado (conforme anexo).Além disso, durante todas as revisões realizadas na rede autorizada, fui reiteradamente informada de que o veículo se encontrava regularmente coberto pela garantia estendida.
Somente após a pane do veículo e a necessidade de acionamento da garantia fui informada de que o contrato não havia sido devidamente concluído junto à seguradora, em razão de uma falha administrativa da própria concessionária, que encaminhou a documentação, mas não se certificou de sua efetiva aprovação ou processamento.
É inadmissível que eu, na condição de consumidora, suporte os prejuízos decorrentes de um erro exclusivamente interno da concessionária e/ou da rede Jeep, especialmente quando agi de boa-fé, cumpri todas as minhas obrigações contratuais, efetuei o pagamento da garantia e realizei todas as revisões exigidas.
Diante disso, reitero que a responsabilidade pela solução do problema é integralmente da concessionária Tecar autorizada Jeep , sendo imprescindível a adoção imediata das medidas necessárias para o reparo do veículo, independentemente de entraves administrativos existentes entre concessionária, montadora e seguradora.
Adicionalmente informo que estou tendo gastos com locação de carro (uma vez que o carro é utilizado para TODOAS as atividades de trabalho) que estão sendo devidamente juntados e comprovados para que a concessionária também providencie o devido ressarcimento pela sua falha citada acima!
Réplica da empresa
16/06/2026 às 18:26
Olá, Camila, boa tarde.
Reiteramos nosso compromisso com o seu atendimento, contudo, cumpre esclarecer que não houve falha administrativa ou erro interno por parte da Tecar.
A garantia estendida é um produto de responsabilidade e gestão exclusivas da fabricante/seguradora, cabendo à concessionária apenas a intermediação na coleta de informações e no envio do Scan Report para a montadora Stellantis. Essa obrigação foi rigorosamente cumprida, conforme já esclarecido. A Tecar não possui gerência, autonomia ou poder de decisão sobre o registro, validação de sistemas ou autorização de reparos vinculados a este contrato.
Ressaltamos que, conforme demonstrado na linha do tempo anterior, nossa equipe agiu com total agilidade ao detectar a inconsistência no portal da montadora Stellantis, enviando imediatamente a via física do seu contrato para que a fabricante realizasse a regularização
No momento, o processo aguarda a aprovação final da fabricante/seguradora para a liberação das peças e o início dos serviços. Informamos que já acionamos formalmente a montadora para que entre em contato diretamente com você a fim de prestar os esclarecimentos sobre os trâmites que competem a eles. Caso entenda necessário, você também poderá contatar diretamente os canais de atendimento da fabricante para solicitar esclarecimentos e registrar suas impressões.
Seguimos acompanhando e cobrando para que o seu pleito seja atendido o quanto antes.
Cordialmente,
Equipe Tecar.