Grupo Tecar

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Goiânia - GO

16/06/2026 às 15:04

ID: 250621787

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Concessionária Fiat Tecar, em Goiânia, bem como com a falta de solução para um problema apresentado em meu veículo, que ainda se encontra coberto pela garantia de fábrica.

No dia 12 de março de 2026, retirei meu veículo da revisão obrigatória realizada na concessionária. Na ocasião, informei expressamente que o sistema Start-Stop não estava funcionando adequadamente e solicitei que o problema fosse verificado e corrigido.

Entretanto, logo após retirar o veículo, na primeira utilização, constatei que o defeito permanecia exatamente o mesmo. Entrei em contato com a concessionária e fui orientado a retornar com o veículo para uma nova avaliação.

Desde então, o carro já retornou à concessionária diversas vezes, permanecendo por vários dias em cada ocasião, sempre com a promessa de que o problema seria solucionado. No entanto, após cada retirada do veículo, verificava que o defeito continuava sem qualquer correção efetiva.

Ao todo, foram quatro retornos à concessionária para tratar exatamente da mesma falha. Na penúltima tentativa, fui informado de que a causa do problema seria uma suposta deficiência na bateria do veículo e que seria necessário submetê-la a um procedimento de carga lenta. Concordei com a orientação e deixei o carro pelo período solicitado. Contudo, ao recebê-lo novamente, constatei que o sistema Start-Stop continuava sem funcionar adequadamente.

Na última vez em que estive na concessionária, em 22 de abril de 2026, fui informado de que seria realizada a substituição da bateria por uma nova, em garantia, e que eu seria contatado assim que a peça estivesse disponível.

Passados mais de 40 dias, sem qualquer retorno da concessionária, entrei em contato novamente em 05 de junho de 2026. Para minha surpresa, fui informado de que não existe previsão para a substituição da bateria e que eu deveria simplesmente continuar aguardando.

Considero essa situação extremamente preocupante. Além do evidente transtorno causado pelas sucessivas idas à concessionária, pelo tempo em que fiquei privado do uso do veículo e pela ausência de uma solução definitiva, o carro continua apresentando falhas que podem indicar um problema mais grave. Tenho receio de que o defeito evolua e provoque uma pane mais séria durante a utilização do veículo, colocando em risco minha segurança e a de terceiros.

O mais grave é que todas as revisões obrigatórias foram realizadas conforme as orientações da Fiat, dentro da rede autorizada e durante o período de garantia. Como consumidor, cumpri rigorosamente todas as minhas obrigações para preservar a garantia do veículo. No entanto, não estou recebendo da montadora e de sua concessionária a mesma contrapartida, que seria a efetiva solução do problema apresentado.

A situação transmite a impressão de descaso com o consumidor e de que a garantia oferecida pela marca não está sendo cumprida de forma adequada.

Solicito uma solução definitiva e urgente para o problema, com a substituição imediata dos componentes defeituosos e o efetivo reparo do veículo, além de um posicionamento formal da Fiat sobre os reiterados insucessos no atendimento prestado pela concessionária.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e respeite os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.