Jeep recusou guardar veículo imobilizado até data do atendimento agendado
Não respondida
Goiânia - GO
17/06/2026 às 17:03
ID: 251406649
Meu veículo, um Jeep Renegade, apresentou falhas de partida durante o fim de semana. Na manhã de hoje, levei o carro à concessionária Jeep Tecar Buriti Shopping em busca de diagnóstico e solução para o problema.
Ao chegar ao local, o veículo deixou de funcionar completamente e não ligava mais. Procurei o gerente da unidade, que orientou que eu realizasse um agendamento por meio da central de atendimento, pelo telefone *****.
Ao entrar em contato com a central, fui informado de que a primeira vaga disponível seria apenas para o dia 17/06/2026. Retornei ao gerente e expliquei que o veículo estava imobilizado dentro da própria concessionária, questionando se seria possível deixá-lo no local até a data agendada.
Para minha surpresa, fui informado de que isso não seria permitido e que eu deveria retirar o veículo da concessionária e levá-lo novamente no dia do atendimento.
Considero essa situação injustificável, pois o veículo já se encontrava nas dependências da concessionária, sem condições de funcionamento. Não faz sentido exigir que o cliente arque com os custos e transtornos de remover o carro para posteriormente retorná-lo ao mesmo local poucos dias depois.
Também fui informado de que o valor do diagnóstico seria de R$ 899,90. Mesmo considerando o custo elevado, manifestei interesse em realizar o serviço. Ainda assim, não foi apresentada nenhuma alternativa para que o veículo permanecesse na concessionária até a data agendada.
Em razão dessa negativa, fui obrigado a contratar um serviço de guincho para retirar o veículo do local, gerando custos e transtornos adicionais que poderiam ter sido evitados.
Minha insatisfação não está relacionada ao prazo de agendamento, mas sim à falta de apoio e de solução por parte da concessionária diante de um veículo imobilizado dentro de suas próprias instalações.
Solicito que a Jeep e a concessionária esclareçam os motivos dessa conduta e avaliem medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Fica registrada minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na Jeep Tecar Unidade Buriti Shopping, em Goiânia.