Pós vendas , demora de diagnóstico e concerto da moto
Respondida
Sabará - MG
31/07/2026 às 11:09
ID: 255301193
A pouco mais de um mês fiz a revisão de 12000 km e com pouco mais de 13500 km e um mês depois a moto apresentou problema, de não dar partida ele liga mais o motor não inicia , levei para verificar o problema, e acionei a garantia pois a mesma ainda encontra-se em garantia, só q já faz 13 dias q a mesma encontra-se lá e ainda nem diagnóstico do problema eles me deram, e eu utilizo a moto como meio de transporte para ir ao serviço e isso está me gerando um transtorno enorme, e gastos não planejados também além de q vc compra um veículo novo justamente pra evitar quebras e paradas longas por causa de estragos .
Então venho aqui deixar minha reclamação e indignação com a empresa Tecar motos sobre o pós vendas q deixa muito a desejar no âmbito de reparos e respostas nos problemas gerados.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:56
Sr. Rafael, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos o quanto a indisponibilidade da motocicleta impacta sua rotina, especialmente por ser seu meio de transporte para o trabalho.
Conforme informado, após o diagnóstico foi identificado um defeito na placa de partida. A documentação e as informações técnicas já foram encaminhadas à fábrica para análise de garantia, e no momento estamos aguardando a autorização para prosseguir com o reparo.
Compreendemos sua insatisfação com o tempo de espera e ressaltamos que estamos acompanhando o processo para que ele seja concluído o mais breve possível. Assim que houver um posicionamento da fábrica, nossa equipe entrará em contato imediatamente para informar os próximos passos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.