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Caruaru - PE

03/06/2024 às 17:08

ID: 190035643

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Venho através deste canal expressar minha insatisfação com o atendimento e serviços prestados pela Tecno Eletros e sua loja representante, Auge Eletro, localizada em Recife-PE.

Em 23 de agosto de *******, fizemos um orçamento para a compra de vários eletrodomésticos da marca Tecno Eletros, incluindo uma lava-louças, refrigerador, forno micro-ondas e cooktop. Optamos pela compra desses produtos, pago integralmente em 31 de agosto de *******.

A loja Auge Eletro nos informou que o pedido seria realizado diretamente na fábrica o qual são representante da marca no estado, com prazo de entrega estipulado em 30 dias. Considerando a instalação de móveis planejados prevista para o início de junho, solicitamos à loja que realizasse o pedido no dia 21 de fevereiro de *******. O responsável pela Auge Eletro, Sr. Thiago, confirmou no dia 22 de fevereiro que todos os eletrodomésticos haviam sido solicitados.

No entanto, desde então, enfrentamos inúmeros problemas. Entramos em contato diversas vezes para obter informações sobre o status da entrega e recebemos várias desculpas sobre atrasos na liberação de notas fiscais e problemas logísticos.

Após três meses de espera e inúmeros contatos, fomos informados no dia 29 de maio de ******* que o pedido havia sido erroneamente realizado para outro cliente, ou seja, nosso pedido nunca foi efetivamente processado.

Devido a isso, os móveis planejados que dependem da presença dos eletrodomésticos para serem instalados estão parados, causando-nos enormes transtornos e frustração. Essa situação demonstra um completo descaso por parte da Auge Eletro e da Tecno Eletros.

Fiz uma reclamação formal ao SAC da Tecno Eletros, mas até o momento não obtive qualquer retorno. Diante da falta de resposta, sinto-me obrigado a relatar o ocorrido publicamente.

Solicito, com urgência, que a Tecno Eletros e a Auge Eletro resolvam esta situação, entregando os produtos adquiridos no prazo máximo de 15 dias, exijo uma comunicação eficaz e transparente sobre o andamento do meu pedido.

Aguardo uma solução imediata para este problema, a fim de evitar maiores prejuízos e restaurar a confiança na marca, pois a Auge já não dispõe de confiança alguma.