O que aconteceu
Eu estou MUITO arrependida de ter comprado o refrigerador French Door (545 litros) portas (código TR54FXDA. O que adianta comprar um produto premium se a assistência técnica é medíocre e totalmente incompatível com um item primeira necessidade na casa de uma família como o de um refrigerador? Hoje faz DEZ DIAS que estou sem refrigerador.
A assistência técnica autorizada FNAQ SP ofereceu data de 24 de setembro (12 DIAS) após a data que o refrigerador parou de funcionar para a PRIMEIRA VISITA DE AVALIAÇÃO.
A TECH PROJECTS fez a avaliação no mesmo dia da solicitação do pedido por volta da 18h (no dia 14 de setembro). O profissional identificou a necessidade de a placa inversora e a placa principal, que seriam solicitados ao fabricante e chegaria via SEDEX no prazo de 2 a 3 dias úteis. Fiz o pedido de orçamento no mesmo dia. Recebi o pedido de orçamento no dia 15 de setembro às 13h03 (isto é, 19 horas depois da solicitação. Aprovei o pedido às 13h05. As peças foram postadas nos Correios às 14h24, ou seja mais de 24 horas depois da aprovação do orçamento. A previsão de entrega para assistência técnica era dia 19 de setembro. Estamos no dia 21 de setembro e a peça ainda não chegou, o que significa que não há previsão para que a minha geladeira volte a funcionar.
Detalhe: o pagamento das peças e da mão de obra foi realizado no próprio dia 15, às 13h08 3 minutos após a aprovação do orçamento. O que me faz estar refém do descaso do fabricante e da assistência técnica que não têm incentivos para prestar um serviço de qualidade e tempestivo.
Se eu tivesse um refrigerador nacional, infinitamente mais barato do que os aparelhos da Tecno Professional, eu certamente não estaria nessa situação.
Ah! E as ligações para o serviço SAC não são sequer completadas.