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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

16/02/2026 às 13:29

ID: 240834067

***NÃO COMPRE NOTEBOOK VAIO - notebook VAIO FH15 Intel Core i7 Shell Efi GeForce RTX 3050 32GB 1TB SSD Full HD - Cinza Escuro.***
Em dezembro de 2023 comprei o notebook VAIO-notebook VAIO FH15 Intel Core i7 Shell Efi GeForce RTX 3050 32GB 1TB SSD Full HD - Cinza Escuro - paguei um valor considerável. Em menos de dois anos, em abril de 2025, algumas letras do meu teclado pararam de funcionar, precisei utilizar um teclado sem fio para poder usar o notebook. Fui em empresas de assistência técnica e fui informada que não existia peça para substituição do teclado no mercado, que eu deveria entrar em contato com o suporte técnico direto da empresa. Então, entrei em contato com o suporte da VAIO - POSITIVO, que até o momento não resolveram minha situação, sempre informando que não tinham peça, aí eu pergunto: Como uma empresa vende um produto que não pode prestar o suporte, que não tem peças disponíveis para trocar, substituir, repor, seja lá o que for? Pois é, assim é a VAIO- vende um produto que não podem consertar.
Estamos em fevereiro de 2026 e sigo com o teclado do meu notebook sem funcionar, o suporte até hoje não me deu uma satisfação sequer. É um total descaso e indiferença com o cliente final. Apresentei várias alternativas para resolvermos o problema e a única resposta que obtive foi:"Infelizmente senhora, não temos disponibilidade da peça desejada".ABSURDO!!!
Estou totalmente insatisfeita com o produto, com o atendimento e com o suporte da VAIO-Positivo, por isso eu digo NÃO COMPREM ESSE PRODUTO.
Vamos ver se assim, reclamando aqui, a empresa se posiciona e resolva o meu problema.