Garantia não resolvida desde 14/11/2025 - Falta de retorno e solução da Tiger

Garantia sem retorno desde 14/11/2025 NF emitida e nenhum parecer da Tiger

No dia 14/11/2025, eu do setor de compras da empresa ANS, realizamos todo o trâmite exigido pela Tiger para registro de garantias de produtos, inclusive com emissão de Nota Fiscal, conforme solicitado pela própria empresa, para envio dos itens em garantia.

Desde então, iniciamos diversos contatos por e-mail e WhatsApp, buscando orientação sobre o próximo passo, envio dos produtos e conclusão do processo.

Porém, não obtivemos retorno efetivo, apenas respostas vagas, contraditórias ou promessas de retorno que nunca se concretizaram.

Em dezembro, fomos informados de que o setor de Garantia estaria fechado até 01/01/2026 por reestruturação interna. Após essa data, os contatos continuaram, mas novamente sem solução, mesmo após:

Reenvio de documentos

Reenvio de PDF com pendências

Envio da Nota Fiscal

Confirmações de que o caso estava sendo tratado

Somente em 02/02/2026, após muita insistência, fomos informados de que uma nova atendente assumiria o caso, com promessa de retorno até o fim do dia, o que novamente não ocorreu.

Em seguida, ainda foi solicitado o envio de códigos que já constavam na nota fiscal, demonstrando total falta de organização interna.

Resumo da situação:

NF de garantia emitida em 14/11/2025

Mais de 2 meses de espera

Nenhuma orientação clara

Nenhuma data de resolução

Nenhum retorno conclusivo

Estamos com produtos parados, prejuízo operacional e financeiro, e total insegurança quanto ao cumprimento da garantia oferecida pela Tiger.

Solicitamos um posicionamento formal e definitivo, a resolução imediata das garantias já registradas, orientação clara sobre envio, troca ou ressarcimento.

Caso não haja solução, avaliaremos outras medidas cabíveis, pois a situação é insustentável.