Aguardando mercadoria sem resposta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 08:19
ID: 249038035
Fiz uma compra não recebi, estou aguardando retorno da loja , procurei semana retrasada um parceiro de vocês que fica na Bacaxá , fiz a compra de um produto da vedacit ( Bianco ) fiz o pagamento do mesmo, ficaram de me entregar dia 8/5 não recebi até hoje dia 19 falei com 3 telefones e não consegui informações
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 19:06
Olá Sra Glaucia! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno nos telefones de contato. Essa definitivamente não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos o seu caso e confirmamos que a entrega do seu produto Vedacit (Bianco) foi realizada ontem, dia 20/05.
Em relação à falha no atendimento e na comunicação, gostaríamos de informar que a nossa loja parceira em Bacaxá já foi formalmente questionada. Estamos alinhando internamente com eles para entender o que aconteceu e garantir que situações como essa não voltem a se repetir, melhorando o suporte aos nossos clientes.
Agradecemos a sua paciência e nos colocamos à inteira disposição caso precise de mais alguma ajuda.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo TMC