Atraso na entrega de argamassa impede início de obra e cliente busca solução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/11/2025 às 13:54
ID: 233214127
Comprei produtos de material de construção no dia 18/11/2025 com pagamento via Pix. Alguns produtos foram entregues no dia 21/11/2025, ficando pendente a entrega de 20 sacos de argamassa, qual a empresa TMC esqueceu de entregar. Programaram a entrega do produto faltante para até 29/11/2025, o qual não foi realizado. Entrei em contato com a loja, questionando o motivo da não entrega do produto e informando que minha obra iria começar no dia 01/12/2025. Obtive o retorno que meu questionamento tinha sido repassado ao setor de entregas e que iriam me retornar. Estou sem retorno até o momento, mesmo eu retornando os meus questionamento, a empresa TMC não me retornou. Estou formalizando minha reclamação, para futuras providencias. Como dito, minha obra está com início para 01/12, onde estarei aguardando a entrega até 12:00hs desse dia. Caso contrário, solicito a devolução do valor do produto, junto valor do frete. Logo, acionarei a justiça, para entrada de ação por dia do pedreiro, qual deverei arcar o dia perdido.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 17:12
Boa tarde Sr Jefferson
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do complemento do seu pedido (os 20 sacos de argamassa). Entendemos perfeitamente que obras têm prazos e lamentamos que a nossa logística não tenha cumprido a data programada de 29/11 inicialmente.
Confirmamos que a entrega do material faltante já foi realizada e o *******-se *******% concluído.
Em relação à sua solicitação de ressarcimento referente à diária do profissional (pedreiro), esclarecemos que a responsabilidade da empresa limita-se exclusivamente ao fornecimento e entrega dos produtos adquiridos. Dessa forma, não realizamos compensações financeiras referentes a contratos de prestação de serviços de terceiros ou cronogramas externos de obra.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição caso haja alguma divergência com o material entregue.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Grupo TMC
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 19:03
Acho que foi a falta da devolutiva da empresa. Sempre compro materiais de construção com a loja e nunca tive problemas. *****, acho que foi o que me atendeu, e foi super solicito e atencioso em meu questionamento, resolvendo tudo no mesmo dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10