Não resolvido

Chuveiro com defeito e loja se recusa a trocar/devolver o produto

Grupo TMC

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um chuveiro na loja TMC do Engenho de Dentro e ele veio com defeito. A loja não quer comprar. Mandou procurar assistência mas não existe. Tomei prejuízo.

Não recomendo essa loja

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo TMC respondeu

    09/12/2025 às 15:39

    Prezado Sr Marcio,

    Agradecemos o seu contato. Após análise do caso, esclarecemos que o produto em questão é de fabricação da marca Hydra (Deca Hydra) e encontra-se coberto pela garantia legal de 90 dias, conforme estabelece o artigo 26, II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para bens duráveis.

    Nos termos do artigo 18 do CDC, quando o vício é de fabricação como ocorre em produtos eletroeletrônicos, incluindo chuveiros e duchas a responsabilidade inicial pelo diagnóstico e reparo é do fabricante, que possui o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício.

    Ou seja, até que o prazo legal de 30 dias seja ultrapassado, o lojista tem o direito de encaminhar o produto à assistência técnica autorizada, garantindo a regularidade do procedimento e a preservação da garantia. Esta é a conduta prevista na legislação e adotada por todos os comércios do setor.

    Como já informado pelo loja em seu contato anterior, indicamos abaixo duas assistências técnicas autorizadas pela Deca Hydra, próximas ao endereço do consumidor:

    1.Deca Hydra Assistência Técnica Autorizada

    ******* Loja E

    Laranjeiras Rio de Janeiro RJ CEP **************

    Telefone:*******

    2.Nith Tech Autorizada Deca Hydra Durafloor (para consumidores de Niterói e proximidades)

    ******* Icaraí

    Niterói RJ CEP **************

    Telefone:*******

    Além disso, o consumidor pode acionar diretamente o SAC nacional da Hydra/Deca: *********************, para maiores informações.

    Solicitamos, por gentileza, que leve o produto e a nota fiscal à assistência técnica autorizada para que o fabricante realize a análise e o reparo dentro do prazo legal.

    Caso a assistência informe impossibilidade de reparo ou ultrapasse o período de 30 dias sem solucionar o vício, pedimos que nos comunique imediatamente para que possamos adotar as medidas previstas no artigo 18 do CDC inclusive substituição, reembolso ou abatimento proporcional, conforme a lei determina.

    Reiteramos nosso compromisso com o atendimento responsável e transparente, bem como com a plena observância das normas consumeristas.

    Permanecemos à disposição para acompanhar o processo junto à assistência técnica e garantir a solução adequada ao seu caso.

    Atenciosamente,

    Oluap Materiais de Construção.

    Grupo TMC

  2. Consumidor respondeu

    09/12/2025 às 16:12

    Vou analisar se vale levar até a assistência. Infelizmente não é próximo a minha casa. Vou ter que gastar quase 30 reais de passagem para um chuveiro de ******* reais.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssima resolução

  4. Resposta final da empresa

    19/01/2026 às 08:15

    Prezado Sr. Marcio,

    Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de esclarecer os pontos finais desta questão.

    Compreendemos a sua insatisfação quanto à logística de levar o produto até a assistência técnica. No entanto, gostaríamos de reforçar que a Oluap Materiais de Construção cumpriu integralmente o seu papel como revendedora: fornecemos o produto original e emitimos a Nota Fiscal, documento essencial para que o senhor possa exercer o seu direito de garantia junto ao fabricante.

    Ressaltamos que a localização e a capilaridade da Rede de Assistência Técnica Autorizada são definidas exclusivamente pelo fabricante (Hydra/Deca). Como lojistas, não temos ingerência sobre os endereços credenciados pela marca. O procedimento indicado (envio para análise técnica) é a norma estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis, visando garantir que o defeito seja diagnosticado corretamente por especialistas da marca.

    Dessa forma, a loja realizou todos os procedimentos que lhe cabiam para amparar o consumidor. A continuidade do atendimento via assistência técnica é necessária para a resolução definitiva, conforme regras do próprio fabricante.

    Atenciosamente, Equipe de Relacionamento - Grupo TMC / Oluap