Meu colchão Topázio afundou e está prejudicando meu sono

Adquiri um colchão Topázio de molas ensacadas no final de março/início de abril de 2025 e, com aproximadamente 1 ano e meio de uso, o produto passou a apresentar afundamentos significativos em algumas regiões.

O problema não se trata apenas de perda de conforto. As áreas deformadas estão cedendo de forma tão acentuada que, quando me deito, consigo sentir diretamente a estrutura de madeira abaixo do colchão. Isso tornou o uso extremamente desconfortável e está inclusive prejudicando meu sono.

Considero esse nível de deformação incompatível com o tempo de uso do produto, especialmente tratando-se de um colchão de molas ensacadas. O produto foi utilizado normalmente, sem qualquer situação que justificasse uma deterioração dessa magnitude em tão pouco tempo.

Tenho conhecimento de que o prazo de garantia informado para o produto pode ter se encerrado, porém gostaria que a empresa realizasse uma avaliação do caso, considerando a natureza e a gravidade do defeito apresentado e o fato de o problema ter surgido durante a vida útil esperada do produto.

Solicito, portanto, uma avaliação técnica do colchão e uma solução para o problema apresentado, seja por reparo, substituição ou outra medida adequada.

Posso encaminhar fotos, vídeos, nota fiscal e demais informações necessárias para análise.

Aguardo o retorno da empresa com uma solução para o caso.