Não recebi meu sofá Topázio comprado na Novo Mundo em julho

Comprei um sofá da marca Topázio no dia 03/07/2026, em uma loja física da Novo Mundo, e até o momento não recebi o produto.

No momento da compra, fui informada pela atendente da Novo Mundo de que a entrega ocorreria em no máximo 15 a 20 dias úteis. Também fui informada de que o frete seria gratuito, porém, mesmo assim, foi cobrado de mim o valor de R$ 10,00 de frete.

O prazo passou e o sofá não foi entregue. Após o término dos 20 dias úteis, fui pessoalmente à loja para buscar uma solução. Na ocasião, o gerente me informou que havia um atraso e me deu mais uma semana como prazo.

Após essa nova semana sem entrega, retornei novamente à loja e fui atendida pela gerente Carleane, que reconheceu que o pedido estava atrasado. Ela me forneceu seu número de telefone pessoal e disse que eu poderia entrar em contato para receber atualizações e uma satisfação sobre o pedido.

Passei aproximadamente uma semana tentando contato com ela, porém ela não atendia minhas ligações e não retornava minhas mensagens/contatos, fazendo com que eu precisasse novamente comparecer pessoalmente à loja.

Também entrei em contato com os canais de atendimento da Novo Mundo. Em determinado momento, fui informada de que o sofá estava sem disponibilidade em estoque e que novas unidades chegariam ao depósito em 29/08/2026. Foi informado ainda que seria aberto um protocolo de urgência para tentar agilizar a entrega.

Entretanto, o dia 29/08 passou e o produto continuou sem ser entregue.

Mesmo após isso, continuei tentando resolver a situação diretamente com a Novo Mundo. No dia 03/09/2026, precisei comparecer novamente à loja e recebi mais um prazo para entrega, desta vez até 10/09/2026.

O prazo de 10/09/2026 também foi descumprido. Hoje, 15/09/2026, continuo sem o sofá.

Ou seja, desde a compra realizada em 03/07, foram apresentados sucessivos prazos que não foram cumpridos, além de eu ter sido informada posteriormente de que o produto estava sem estoque.

Estou realizando esta reclamação também contra a Topázio, fabricante/marca do sofá, porque gostaria que a empresa tivesse conhecimento da situação e interviesse junto à Novo Mundo para que o produto seja efetivamente entregue, considerando que já se passaram mais de dois meses desde a compra.

Não considero aceitável continuar recebendo novas previsões depois de tantos prazos descumpridos e de tantas tentativas de solução.

Solicito a intervenção da Topázio para que seja verificada a situação do pedido junto à Novo Mundo e seja providenciada uma solução definitiva, preferencialmente com a entrega imediata do sofá já adquirido.

Caso o produto não possa ser entregue, espero que seja apresentada uma solução adequada para o cancelamento e restituição dos valores pagos.