Grupo Totus

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

15/05/2026 às 21:38

ID: 248799783

Sou proprietária da unidade ***** e venho tentando, há semanas, resolver administrativamente uma situação envolvendo débitos condominiais vinculados ao imóvel.

Desde o início das tratativas, tenho enfrentado enorme dificuldade para obter informações claras, consolidadas e minimamente organizadas sobre os valores cobrados.

Ao longo do processo, fui sucessivamente redirecionada entre administradora, jurídico, garantidoras e diferentes responsáveis, sem que ninguém assumisse efetivamente a condução do caso ou apresentasse solução concreta.

Existem cobranças fragmentadas entre diferentes garantidoras, períodos distintos e administrações anteriores, inclusive envolvendo histórico antigo do condomínio, marcado por mudanças administrativas e registros herdados de outras gestões.

Mesmo assim, em nenhum momento me neguei a regularizar a situação.

Ao contrário:

- procurei atendimento inúmeras vezes;
- enviei diversos e-mails;
- compareci presencialmente à administradora;
- solicitei esclarecimentos formais;
- tentei negociação;
- realizei acordo anteriormente;
- efetuei pagamentos;
- e busquei entender exatamente a composição dos débitos apresentados.

Inclusive, durante tentativa de venda do imóvel, solicitei informações e documentos relacionados à situação da unidade, porém enfrentei extrema dificuldade de acesso às informações necessárias, situação que contribuiu diretamente para insegurança na negociação e perda da venda do imóvel.

Em determinado momento, apresentei inclusive intenção concreta de composição financeira junto à garantidora, informando o valor que possuía disponível para tentativa de quitação. Entretanto, posteriormente fui surpreendida com a informação de que tal valor seria tratado apenas como entrada para nova negociação, aumentando ainda mais a insegurança quanto à consolidação dos débitos.

Além disso, embora eu tenha solicitado diversas vezes:

- consolidação dos valores;
- individualização dos períodos;
- identificação clara das garantidoras;
- relação entre acordos anteriores e cobranças posteriores;
- e esclarecimentos documentais mínimos;

as respostas recebidas foram genéricas, fragmentadas e muitas vezes limitadas ao simples redirecionamento para outros setores ou responsáveis.

Após toda a tentativa de solução amigável e administrativa, recebi por e-mail resposta do escritório jurídico interpretando equivocadamente meus pedidos de esclarecimento como se eu estivesse buscando comprovante de quitação, orientando inclusive que eu buscasse ajuizamento caso desejasse declaração judicial.

Esclareço que jamais neguei a existência de obrigações condominiais ou me recusei a regularizar a situação.

Meu único objetivo sempre foi compreender exatamente o que está sendo cobrado, diante da evidente fragmentação das informações e do histórico administrativo complexo envolvendo a unidade.

Infelizmente, o sentimento final deixado por todo esse processo é de completo desgaste emocional, ausência de transparência e extrema dificuldade de resolução administrativa.