Apontamento indevido no Serasa após rescisão de contrato com a ANACAM
Respondida
Barra do Bugres - MT
03/06/2026 às 10:29
ID: 250426655
Realizei a instalação de um rastreador por meio do seguro ANACAM, sendo que o contrato foi rescindido em razão da ausência de assistência por parte da empresa diante de um sinistro.
Dessa forma, não havia quaisquer débitos em aberto junto à ANACAM. No entanto, ao solicitar crédito bancário, fui surpreendido com a existência de apontamento no Serasa/protesto, do qual jamais fui previamente comunicado.
Ressalto que não recebi qualquer cobrança, notificação ou tentativa de contato por parte da empresa. Ademais, ao tentar obter a segunda via de boleto no site, verifico que nenhuma das placas do meu caminhão é localizada no sistema.
Diante do exposto, solicito retorno com a máxima urgência para esclarecimento da situação, envio do detalhamento do débito (se houver) e regularização imediata da restrição indevida.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:33
Olá, Mauro. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Após análise do caso, verificamos que existe uma cobrança referente ao serviço de desinstalação do equipamento de rastreamento. Informamos que, no momento da adesão, foi firmado e aceito um termo contratual no qual o associado declara estar ciente de que os custos relacionados à desinstalação do dispositivo são de sua responsabilidade e devem ser quitados diretamente junto à empresa prestadora do serviço.
Esclarecemos ainda que o boleto referente à cobrança foi devidamente encaminhado ao cliente pelos canais de contato cadastrados, para possibilitar a regularização da pendência.
Ressaltamos que o mesmo documento contratual prevê que a ausência de pagamento poderá acarretar a adoção das medidas de cobrança cabíveis, conforme as condições aceitas no ato da contratação.
De toda forma, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar na regularização da situação.
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 11 7172
Site:www.grupotracker.com.br
Atenciosamente,
Equipe Tracker Rastreamento e Monitoramento.