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Campo Largo - PR

29/01/2025 às 17:15

ID: 208574609

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No dia 29/10/2024 foi realizada a desinstalação do rastreador de forma presencial, sendo assim ficaram de enviar um boleto via e-mail no valor de R$ 372,80 (referente ao desligamento), porém não recebemos este boleto. Sendo assim entrei em contato no telefone 0800 770 1415 no dia 21/11/2024 (número do protocolo - ******, atendente Julia), ficaram de enviar o boleto em até 48 horas, porém não recebemos o boleto no e-mail. Fiz contato novamente no dia 29/11/2024 falei com o Gabriel, número do protocolo ******, o atendente disse que iriam encaminhar no e-mail em até 48 horas, novamente não recebemos.
No dia 14/01/2025 meu filho recebeu uma mensagem em seu whatsapp com um boleto referente à desinstalação a atendente falou que era referente a desinstalação do rastreador de forma VIRTUAL, sendo que foi realizada de maneira PRESENCIAL, esse boleto é no valor de R$ 474,70 com o vencimento para o mesmo dia, o combinado havia sido o valor de R$ 372,80. Nesta mesma data liguei novamente, pois havíamos combinado um valor e constava outro e tinha divergências nas informações, conversei com o atendente Israel número do protocolo ******, verificou e realmente o boleto seria no valor de R$ 372,80, porém queriam cobrar os juros, pois o boleto já tinha vencido no dia 06/12/2024, mas não recebemos o boleto no e-mail conforme solicitado tantas vezes. Israel enviou no e-mail o boleto mas constava os juros, questionei o mesmo o por que de não me enviarem esse boleto antes para pagamento na data? O mesmo não soube me responder, abriu um protocolo de reclamação ******, onde iriam verificar o que havia acontecido mas não obtive retorno. No dia 21/01/2025 entrei em contato novamente, falei com o Breno ****** expliquei que havia ligado diversas vezes e que a única coisa que eu queria era pagar o boleto com o valor combinado, o mesmo ficou de verificar e disse que daria prioridade no caso, chegou o boleto no e-mail, porém dizia que tinha 30 dias para pagar após a data do vencimento, a data de vencimento era 06/12/2024 e o boleto foi me enviado no dia 23/01/2025, sendo assim já havia passado os 30 dias para efetuar o pagamento. Tentei pagar o boleto enviado, o mesmo consta como título baixado no banco.
Não recebi o boleto na data combinada, por isso não efetuei o pagamento, entrei inúmeras vezes em contato para resolver essa pendência e não resolviam, quando passou da data de vencimento e gerou juros mandaram o boleto no whatsapp do meu filho. Espero que meu caso seja solucionado aguardo retorno.