Cobrança indevida de desinstalação de rastreadores não solicitados
Respondida
Campo Largo - PR
14/05/2026 às 16:59
ID: 248673841
Eu tinha seguro nos meus 3 caminhões com apvs na qual instalou os rastreadores da [Editado pelo Reclame Aqui] nos veículos e fiz o cancelamento dos mesmos , agora a empresa [Editado pelo Reclame Aqui] esta me cobrando e ameaçando colocar minha empresa no serasa por q tenho que pagar a desistalação dos rastreadores nos quais eu nunca solicitei, não assinei contrato com eles, quem solicitou foi a empresa apvs que cobra na adesão do seguro, por tanto esta uma situação chata de mais por cobranças na qual eu não contratei.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:43
Olá, Daniel. Tudo bem?
Conforme verificado em sistema, o contrato em questão foi firmado junto à associação, sendo que a instalação do rastreador é realizada pelo Grupo Tracker, conforme previsto contratualmente.
Informamos que, em casos de cancelamento do contrato junto à associação, a própria associação determina que a retirada do equipamento e a taxa de desinstalação sejam de responsabilidade do titular do contrato.
Conforme procedimento informado no momento da solicitação de cancelamento, é necessário que o cliente entre em contato para realizar o agendamento da retirada do equipamento.
Esclarecemos ainda que essas informações constam de forma expressa no contrato firmado, incluindo as condições relacionadas ao processo de encerramento do serviço e à cobrança da taxa de desinstalação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 11 7172
Site:www.grupotracker.com.br
Atenciosamente,