Cobrança indevida de dívida inexistente em nome do cliente.
Respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 17:22
ID: 258251547
Já não é primeira vez que isso acontece, já a anos que não uso essa seguradora e quando foi hj me apareceu essa dívida em meu nome. Queria saber a respeito porque eu não fiz nem
Um tipo de serviço e nem fiquei devendo.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:38
Olá, Tiago! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Após verificarmos nossos registros, não identificamos uma solicitação formal de cancelamento junto ao SAC, canal oficial para esse tipo de tratativa.
Conforme previsto em contrato:
Cláusula 3.9: a desinstalação do equipamento é um serviço adicional e oneroso.
Cláusula 13.1: em caso de venda ou transferência do veículo, o contratante deve comunicar a Tracker para que seja realizado o devido agendamento da desinstalação.
Dessa forma, considerando que não houve formalização do cancelamento e que o serviço permaneceu ativo e disponível, as mensalidades e a taxa de desinstalação permanecem devidas, conforme as condições contratuais.
Após as verificações realizadas, não identificamos falha no atendimento ou nos procedimentos adotados pela empresa.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
SAC: 0800 11 71 721
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h.