Cobrança indevida e assédio por ligações diárias para número não autorizado.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/09/2026 às 09:36
ID: 257903781
Meu número está sendo confundido com uma cotação, vocês estão me ligando todos os dias, de sábado, de domingo TODOS OS DIAS! Eu já abri reclamação, tanto pelo canal de reclamação quanto pelo canal de televendas, isso é abuso, eu não autorizei usarem meu número, hoje novamente 09:00 da manhã durante o meu trabalho vcs estão me ligando, me ligam 3-4x com um número que desliga automático pra depois um atendente vir me oferecer vistoria, eu preciso que vcs retirem meu número do banco de dados imediatamente !!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:15
Olá, João! Tudo bem?
Após análise do caso, identificamos que seu telefone foi cadastrado indevidamente em nossa base para contatos relacionados a agendamento de instalação dos equipamentos do Grupo Tracker.
Durante o contato, foi informado que já havia esclarecido anteriormente que não conhecia a titular e que o telefone não pertencia a ela, solicitando que não fosse mais realizado nenhum acionamento por meio desse número.
Após uma nova análise, identificamos que houve uma falha interna no processo, pois o telefone não foi devidamente baixado de nossa base de contatos, ocasionando novas tentativas de contato e, consequentemente, os transtornos relatados.
Diante disso, solicitamos o bloqueio do referido telefone em nossa base, a fim de evitar novos contatos indevidos. Além disso, encaminhamos o caso à Suhai, para que a seguradora também possa verificar o ocorrido em seus registros e realizar os ajustes necessários, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados. O caso já foi direcionado às áreas responsáveis para as devidas tratativas e ajustes internos.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer, preservando a melhor experiência possível aos nossos clientes.
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 11 7172
Site: www.grupotracker.com.br
Atenciosamente,
Equipe Tracker Rastreamento e Monitoramento.