Cobrança indevida e negativação indevida no Serasa após falha na retirada de equipamento.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

25/03/2026 às 14:25

ID: 244300935

Prezados,

Ref.: Protocolo *****
CNPJ: *****

Apesar de comunicação anterior formalmente enviada por esta empresa, a COMPREGAS LTDA constatou que, indevidamente, seu nome foi inserido nos cadastros restritivos de crédito (SERASA), em razão de cobrança já contestada.

Ressalta-se que:

Houve agendamento para retirada do equipamento em 24/09/2025, não cumprido por falha exclusiva da prestadora;
A cobrança é indevida e já foi formalmente impugnada;
Ainda assim, foi realizada negativação, em evidente abuso de direito.

Tal conduta configura ato ilícito, nos termos dos arts. 186 e 927 do Código Civil, além de violação ao Código de Defesa do Consumidor, sendo pacífico o entendimento jurisprudencial de que a negativação indevida enseja indenização por danos morais, independentemente de prova do prejuízo.

Diante disso, a C********* **DA NOTIFICA V.Sas. para que, no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas:

Procedam com a imediata exclusão da negativação junto ao SERASA;
Cancelamento definitivo da cobrança indevida.

O não atendimento ensejará o imediato ajuizamento de ação judicial, com pedido de:

tutela de urgência para retirada do apontamento;
indenização por danos morais;
indenização por danos materiais;
custas e honorários.

Sem mais,

Atenciosamente,
*****

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Resposta da empresa

27/03/2026 às 12:18

Olá, Sr. Thiago !Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado.

Informamos que realizamos a devida correção no boleto e a situação já foi regularizada. O comprovante de quitação da pendência foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliá-lo no que for necessário.

E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 11 7172
Site:www.grupotracker.com.br

Atenciosamente,
Equipe Grupo Tracker.

Consideração final do consumidor

27/03/2026 às 12:36

O atendimento foi rápido e bastante cordial, como deveria ser. Tudo resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10