Cobrança indevida e negativação indevida no Serasa referente a rastreador de caminhão
Respondida
Sertãozinho - SP
27/08/2026 às 12:26
ID: 257536387
Estou aqui pra fazer uma reclamação contra o grupo tracker,sobre uma cobrança indevida de um rastreador ,meu marido vende o caminhão que tinha ,transferiu o contrato para o novo dono, e não fizeram a transferencia correta, ai descobrimos que consta um valor a cobrado referente a transferencia ,so que não fomos notficado dessa cobrança.fomos fazer um financiamento e consta no serasa esse valor que o GRUPO TRACHER esta cobrado e descobrimos somente depois de quase dois anos que o caminhão foi vendido, e agora estou tentando pagar a divida que não é nossa e não consigo ,pois e uma enrolação para gerar um boleto com data certa e outra o contrato do rastreador consta no nome do dono do caminhão atual com o CNPJ DO MEU MARIDO, COMO PODER SER UM COISA ,VC TER UM CONTRATO EM UM NOME E O CNPJ DE OUTRA PESSOA,QUERO UMA SOLUÇÃOO MAIS RAPIDO POSSIVEL,PQ ALEM DE TUDO MEU MARIDO ESTA COM O NOME SERASA POR UMA DIVIDA QUE NÃOE DELE.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:57
Olá, Mara Andrade! Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno causado e agradecemos por ter nos sinalizado a situação.
Após uma nova conferência, identificamos que havia um contrato vinculado à associação e que, conforme as condições contratuais, o cancelamento dependia da solicitação junto à associação e do pagamento do boleto referente à desinstalação.
Também identificamos que os dados cadastrais estavam incorretos, o que acabou dificultando o envio do boleto e das informações à cliente.
Verificamos, ainda, que o boleto foi quitado em 27/08/2025.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que o caso foi encaminhado à nossa coordenação para análise e aprimoramento dos processos, buscando evitar situações semelhantes no futuro.
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 11 7172
Site: www.grupotracker.com.br
Atenciosamente,
Equipe Tracker Rastreamento e Monitoramento